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接待礼仪培训心得五篇

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接待礼仪培训心得1

现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常

有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着

装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人

能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举

止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如

此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人

职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语

言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过

程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接

左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定

着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过

程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的

标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的.行为、语言来

判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要

完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要

的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展

示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、

女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。

4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，

前方高于后方，右侧高于左侧的原则

楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为

好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居

中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼

仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑

客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊

重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就

随便说了些自己的感受与看法。而且在以后的日子里，我会按照商务

礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心。

接待礼仪培训心得2

万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、

礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。

因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就

业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感

谢__帮我们请来了___为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离

接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短

短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务

礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深

刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，

此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。

首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲

“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文

化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，

礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着

人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造

和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益

深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来

越强烈。

其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力

和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的

商务