人性化护理服务在门诊输液室护理中的具体应用.docx

??

?

??

人性化护理服务在门诊输液室护理中的具体应用

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

摘要：目的：探讨和分析人性化护理措施在门诊输液室患者输液护理中的临床应用效果。方法：选取2017年6月至2018年6月入我院门诊输液室进行输液治疗的患者共计100例，随机将这100例患者分为两组，一组为对照组，一组为观察组，每组患者50例。针对对照组的患者采取常规的护理措施，针对观察组的患者在常规护理基础上实施人性化优质护理，例如改善输液室环境、心理护理、输液操作护理等等，对患者满意度进行调查，记录投诉人数占总人数的比例。结果：采取人性化优质护理措施有助于提高患者的满意度，常规护理的对照组输液室输液患者明显满意度较低，投诉率较高，高达12.24%，观察组的患者满意度较高，投诉率为4%。结论：门诊输液室输液患者护理工作中要采取科学的护理手段，人性化是一种高效护理措施，有助于提高患者的满意度，降低患者的投诉率，在临床中值得大面积推广。关键词：人性化护理；门诊输液；护理应用

我国医疗事业近些年发展十分迅速，对于医院来说，护理质量是重要的竞争资本，护理质量和水平是判定医院整体水平的重要依据和参考，良好护理工作的开展有助于构建和谐的医患关系，降低患者的投诉率，提高患者和家属的治疗和护理满意度。在众多医院中，门诊输液室是重要的治疗部门和窗口部门，主要收治一些病情的较轻的各类患者输液患者，疾病种类繁多，患者年龄跨度大，输液室日常工作量大，药物使用量较大，护理工作的落实尤为重要，门诊输液室也是历来发生护患矛盾和冲突的地方。人性化护理是一种科学护理模式，主要指从患者的角度出发，护理人员要重视输液患者的需求，注重在护理工作中融入人性化理念，为患者提供优质的护理服务，进而赢得患者的认可。本文选取2017年6月至2018年6月入我院门诊输液室输液治疗的100例患者作为研究对象，现将具体研究过程报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料选取2017年6月至2018年6月入我院门诊输液室进行输液治疗的患者共计100例，随机将这100例患者作为本次研究的对象，将这100例患者分为对照组和观察组，每组患者50例，对照组中男性患者32例，女性18例，年龄4岁至75岁，平均年龄（52.3±2.3）岁；观察组中男性患者26例，女性患者24例，年龄6岁至72岁，平均年龄（53.5±3.4）岁。两组患者在一般资料上没有明显差异，两组差异没有统计学意义，具有可比性，所有患者均签署研究同意书。

1.2方法

针对对照组中的患者实施常规护理措施，对观察组实施人性化护理，具体护理措施如下：

1.2.1环境护理医院输液室要配备基本的设施和设备，如饮水机、电视机、沙发、空调等，为患者营造一个舒适的输液环境；医院要在门诊输液室准备一些关于相关疾病治疗和预防的书籍，还有一些养生的刊物和杂志、手册等，供输液患者和家属翻阅。护理人员要对输液室进行清理和消毒，保证输液室整洁干净。

1.2.2与患者进行良好的沟通患者在进行输液治疗时，护理人员要与其进行良好的沟通，有科学调查显示，沟通不畅是门诊输液室发生护患纠纷的重要原因。护理人员在给患者进行血管穿刺时要与患者沟通，换药时及时询问姓名和基本信息，问询滴注药物，说出药物名称及作用，定时询问明暗药物滴注患者有无异常感觉，做好患者输液阶段的观察，发现患者有不适要及时帮助解决，在操作失误时一定要道歉。护理人员要积极与患者沟通，缓解患者紧张情绪，尤其有部分患者晕针，要缓解其压力，使其配合输液。

1.2.3心理护理患者由于患病都会产生焦虑和紧张的情绪，为了避免患者因为心理波动影响病情或不配合输液治疗，护理人员要做好患者的心理护理，尤其针对老年人和儿童。部分老年人年纪较大，对于输液比较不配合，个别还有一些老年痴呆的患者，要与家属沟通好，在输液穿刺时家属可以协助。较小年龄的儿童患者更要做好沟通，帮助其配合输液，消除小孩子恐惧心理。

1.2.3提高护理人员护理能力医院要定期组织护理人员进行培训，提高护理人员的专业技能，针对输液室护理人员要掌握扎实的药物知识与穿刺技术，保证“一针见血”，选择适合的血管，减少患者的痛苦。护理人员在具体操作时要按照科学的规程进行，要树立职业道德观念，提高服务的主动性。

1.2.4定时巡视护理人员要定时巡视输液室，如果发现患者有异常要及时处理，及时向护师和医生汇报情况，针对一些行动不便的患者，护理人员可以帮助其取药和倒水等，询问患者是否有什么需求，有问题及时帮助解决。

1.2.5输液后护理护理人员在拔针之后要让患者按压针眼处，老年患者护士要帮助其按压，同时要告知患者下次输液的注意事项，告知患者还有几天的药量，交代患者不要遗忘个人物品，患者休息片刻再离开。

1.3观察指标

本次研究观察的指