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高速铁路动车乘务实务课程标准

《高速铁路动车乘务实务》课程标准

一、管理信息

课程名称高速铁路动车乘务实务课程代码

制定人于颖制定时间2019.8

二、课程性质

性质（所基本素质课程(）纯理论A（）学时96

属性质专业通用课程（）理论+实践B

专业核心课程(√）适用专业高铁乘务专业

后面画专业实践课程（）（√）

“√”）拓展课程（）纯实践C()考核方式闭卷考试

先修课高速铁路客运设备设施后续课

专业部（教研室）主任签字

系（部）主任签字

三、课程目标

(一）能力目标

1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备；熟悉中国标准动车组车内环境及特点；

2、熟练使用移动补票机完成相应作业；熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业；

3、能够正确进行列车运输收入进款管理，处理票务问题；

4、能够根据情况编制客运记录；能够根据情况拍发电报

5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业；

6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务

7、能建立学习型、自控型乘务组;

8、能判定旅客列车易发生的路风问题

（二）知识目标

1、认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。

2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤；了解站车无线交互系统的功能与基本操作.

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高速铁路动车乘务实务课程标准

3、了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。

4、了解客运记录的编制原则、方法及范围;了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等.

5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准

6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准

7、了解铁路路风管理的意义

(三)素质目标

1、具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。

2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。培养严谨、认真的职业作风；

2、具有良好的思想政治素质和职业道德；

3、良好的团队协作精神；

4、认真踏实的工作作风；

5、独立分析问题和解决问题的能力，自我学习和发展的能力。

四、学习领域结构与学时分配

学习领域

学习情境学习情境子情境子情境学时分配

编号名称编号名称

动车组列车车内S1-1CRH各型动车组内设备设施36

S1

设备设施

S1-2中国标准动车组2

列车移动补票机与站车无线交

S2—16

动车组列车客互系统使用

S2