《金融职业礼仪》课件——客户服务礼仪.pptxVIP

2023金融职业礼仪素养GENERALETIQUETTETRAINING

金融人的特点金融业的现状金融从业人员的日常金融人的爱好通用礼仪培训

12453目录CONTENTS礼仪概述ANOVERVIEWOFETIQUETTE礼仪意义ETIQUETTESIGNIFICANCE职业形象礼仪PROFESSIONALIMAGEETIQUETTE社交礼仪SOCIALETIQUETTE商务礼仪BUSINESSETIQUETTE

1礼仪概述ANOVERVIEWOFETIQUETTE礼仪不是凭空捏造出来的，而是人们根据生活需要制定的一套共同规范。通用礼仪培训PART1

概念礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。通用礼仪培训礼仪概念

分类礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。通用礼仪培训礼仪概念

2礼仪意义ETIQUETTESIGNIFICANCE现代社会，礼仪无论之于个人还是企业，都有莫大的意义通用礼仪培训PART2

企业意义塑造形象员工的知识水平、修养会塑造一个公司在公众心目中的形象。若塑造得好，能提高公司美誉度。传播信息在公司中，礼仪有不同的含义，能够让传递工作信息，提醒每个人的责任。提高办事效率讲礼仪，是对同事的尊重。每个人都感觉到被尊重，那么效率自然提高了。FORBUSINESS通用礼仪培训礼仪意义

尺度提升礼仪，是衡量个人道德水准和教养的尺度。透过礼仪，可以看出一个人的道德修养。礼仪能够反过来形塑个人的性格，提高个人素质，让言行在社会生活中与其身份、地位相适应。个人意义FORPERSONAL通用礼仪培训礼仪意义

3礼仪形象PROFESSIONALIMAGE对于职业形象的打造，我们从仪容、仪表、仪态三个方面切入通用礼仪培训PART3

仪容LOOKS卫生清洁卫生是仪容美的关键。每个人都应该做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。头发头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。前不遮眉，侧不过耳，后不触领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。手不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准。通用礼仪培训礼仪形象

仪表APPEARANCE符合身份扬长避短商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、岗位有别商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、岗位有别通用礼仪培训礼仪形象

区分场合DISTINGUISHINGOCCASIONS在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。公务场合般包括在写字间、谈判厅以及外出执行公务等场合。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。通用礼仪培训礼仪形象

仪态谈话姿势正视礼貌禁忌BEARING交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听。态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。通用礼仪培训礼仪形象

仪态站姿垂直站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。自然双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。禁忌站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。通用礼仪培训礼仪形象BEARING

仪态坐姿挺直腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。入座在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。通用礼仪培训礼仪形象BEARING

仪态BEARING走姿整体轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松。面部与臂部两眼平视，面带微笑，自然摆臂。通用礼仪培训礼仪形象

4社交礼仪SOCIALETIQUETTE在与人相处的各种场合，尤其是在沟通、电话、餐桌这种场合，要特别注意礼仪通用礼仪培训PART4

沟通礼仪“听”“问”“说”全心聆听，认真聆听，要让对方有被忽略的感受，听清对方的需求，了解对方的心意，才能找到最恰当的解决方向。“问”会影响一场沟通的效果。怎样去问也有技巧，准确的发问能更好的探寻对方的意愿和想法说是“听”了对方的需求后，所给出的反馈。“说”要表达同理心，让对方感觉到被理解通用礼仪培训社交礼仪