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圆通公司客户关系管理问题及对策分析

摘要

虽然我国物流行业起步较晚，但由于门槛较低，并且随着互联网持续发展所带来的电商行业热潮，无数从业者被吸引到物流行业，使得物流行业的竞争越来越大。圆通公司提供的是物流服务，这与其他行业的企业有着诸多不同，它追求的是更高的客户满意度。因此，要提升企业竞争力，须着重于客户关系管理。

本文采用理论分析、调查统计等研究方法，以圆通快递公司为研究对象，圆通快递公司的客户关系管理进行研究。首先，对圆通快递公司基本情况和客户关系管理的现状和相关理论进行介绍；然后，通过调查问卷的方式对圆通公司客户满意度进行调查从而分析圆通公司客户关系管理存在的问题，并剖析导致