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售后应急预案(共5篇)--第1页
售后应急预案（共5篇）
售后应急预案（共5篇）
第1篇汽车4S店售后接待应急预案售后预检区应急预案随着
售后维修保养的业务的不断增长，进厂台次的不断提高，客户进
厂的高峰时间不断的增加，预检区出现了车辆停留过多或停留时
间长的现象，严重影响了预检的效率，导致了客户的抱怨和投
诉，针对此，除了加强进厂预约管理，到店车辆的一分钟接待和
及时分流，特制订一下应急方案。
1.预检区应急小组由服务经理担任，组员由保安人员，车间
主任，业务接待组成
2.3.预检区标识清楚，设置三个预检工位预检区仅供维修保
养车辆停留，其余进厂车辆不得停在该区域
4.对于进厂维修保养车辆，由保安人员负责第一时间引导，
停靠在预检工位，业务接待及时接待客户，按照标准流程尽快让
车间主管安排车辆进入车间。
5.对于进入预检区车辆超过4台以上（含4台），保安人员
第一时间通知服务经理，由服务经理现场协调，依据实际情况，
或将进厂车辆安排到临时停车位，客户安排到休息室等待，发放
叫好牌；或安排车间主任对已制定完工单的车辆开进车间的等待
工位等，缓解预检区的拥堵。
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6.对预检区车辆停留时间长（超过20分钟），保安人员第一
时间通知服务经理，现场协调，依据实际情况，或将车移至待修
区；或协调车间对车辆的维修项目工序适当调整（例如新进行表
面的清洗.先进行钣喷的调整等）减少车辆在预检区停留的时间。
7.每月针对预检区车辆停留过多和停留时间长的情况进行汇
总，分析原因，制定切实可行的整改措施，并进行响应执行和检
点。
8.对预检区车辆停留过多或停留时间长而引起客户抱怨和投
诉，对相关责任人给予50元/台次的罚款。
9.进厂维修进度通报制度为了更好的提升客户的关怀体验，
提升客户满意度，让送修客户无论是离店还是在店等待此预案自
签订之日起执行。第2篇售楼处应急预案事业部售楼处应急预案
一意外停电
1.售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即
报告售楼处事物主管；
2.事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售
楼处秩序维护工作；
3.应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；
4.恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸.
短路和其他故障。是够有设备.照明未关闭；
5.事故处理后写出事故情况和处理报告；二
火情处理
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1.当班安管不要慌张，保持头脑清醒；
2.及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行
自救；
3.安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并
及时上报各部门领导；
4.所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；
5.在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电
话；
6.事故处理后由相关部门进行拍照备案.清点损失；
7.通知保洁人员对现场进行清理工作。
三
刑事治安事
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