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银行工作业绩报告范文五篇--第1页
银行工作业绩报告范文五篇
银行工作业绩报告1
银行柜员主要工作业绩。在业务差错考核中,由于业务差错种类
繁多,如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银
行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上,按照危害严重程度进行
分类,并确定恰当的扣分标准。4营销业绩营销业绩是否应当纳人柜
员考核体系是一个值得探讨的问题,其实质是银行应当对柜员如何定
位。
支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是:银行柜员与客户
能够直接接触,了解客户需求,可以向客户营销产品;同时,银行柜
员可能也具备某些社会关系,可以为银行联系到一定的客户和业务。
不支持的论据主要是:银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理
工作,不断提高服务质量,满足客户需求,如果过多的将营销业绩纳
入考核范围,将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。
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从现实情况来看,国内银行大多赋予柜员一定的营销任务,并把
银行工作业绩报告范文五篇--第1页
银行工作业绩报告范文五篇--第2页
营销业绩指标‘作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、
中间业务收入等。业务知识和业务技能考核银行应当定期组织对柜员
业务知识和业务技能的考试,并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。
业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章
制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管
理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容,工作总结《银行柜员
主要工作业绩》。
前台柜员业务技能评定表考核项目权重及格标准满分标准一分
钟中文输入30%40字80字百张小写传票输人3O4分钟3分钟十分钟
单指单张点钞40%1700张2100张技能考核主要包括中文输入、传票
输入、手工点钞、假-币识别、票据审核等等,具体按照银行柜员业
务技能评定标准进行考核。
前台柜员业务技能评定表规定了考一172一核项目、总分占比、
考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准,按比例计算单项
考核成绩,然后按照权重计算综合技能考核成绩。
其他定性考核指标工作能力、服务质量、工作态度等考核指标,
具有不可量化特征,难以进行准确考核,因此必须进行相关设计以确
保其考核的准确性、有效性:一是准确定义各项考核指标,并对考核
指标内容做详细清晰阐述,便于考核者参照打分I二是进行360度考
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银行工作业绩报告范文五篇--第3页
核,柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相
结合,并赋以不同的权重,计算综合得分作为考评成绩,从而实现对
柜员的全方位评价。
工作能力主要包括:
(1)处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日
常工作相关问题的能力;
(2)解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下,在权限
范围内解决客户的特殊需求;
(3)对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否
及时发现,并向有关管理人员或管理部门汇报,能否对业务处理中存
在的问题提出合理化建议;
(4)对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新
思路和合理建议,并能积极付诸实践。
服务质量主要包括:
(1)柜面营销能力。是否具有营销理念,能根据实际情况积极主
动宣传银行金融产品;
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