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车辆售后服务方案

为确保产品符合甲方正常生产需要，保证本项目能以优质、高效、准确地履

行合同，特制订以下方案。

（1）保质期

1、所有供货产品免费质保期为：1年。

2、保修期内，我公司按正常保修程序负责所有产品的维修和维护工作，并

提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品都在维护范围，

不再向用户收取保修责任范围以内的任何费用。如果有因质量问题而引起的损坏，

我方对产品予以维修或更换，由此产生的全部服务费和更换产品或配件的费用由

我方承担。

2、保修期外，我方将继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任。

（2）售后服务响应时间及措施

1、产品故障报修的响应时间：每天8：30至17：30期间，随时提供电话、

电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下我公司服务人员赶到现场不超过

8小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。

2、如果产品故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内联系产

品原生产厂家要求派出相关技术服务人员及时赶到现场进行处理，保修期内保修

职责范围内所产生费用由我公司自行承担。

3、服务响应时间：实行电话即时响应，24小时及时应答。

4、解决问题时间：一般性的故障在8个小时内解决，不包括来回路程时间。

（3）质量承诺

确保所有供货产品是完整、未使用过的全新产品，保证处理产品不使用假冒

伪劣产品，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。

（4）退换货方案

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》

及其它规定制定。凡是本公司客户，对产品退换货规定按以下条款执行。

（一）本公司承诺：所供产品在15天内免费退换货服务，所退换产品具备完

整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单等。

（二）用户所购产品在正常使用过程中出现质量问题，可直接与本公司联系，

非人为质量问题，由我方更换产品或维修。

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（三）超过质量保证期的产品，本公司可维护和维修，由此增加的费用将由

用户承担。

（5）供货纠纷解决方案

（一）由于本合同的履行而发生任何争议时，双方可先通过协商解决。

（二）任何一方不愿通过协商或通过协商仍不能解决争议，则双方中任何一

方均应向甲方所在地人民法院起诉。

（三）货物的质量存有缺陷，或使用不符合要求的材料等，甲方有权向所在

地人民法院起诉，一切责任由我方承担。

（6）服务方式

1、产品保修服务方式主要分为现场服务和远程协助服务，即由我公司派技

术人员到用户产品使用现场维修和电话、传真或电子邮件等与用户远程协助维护。

2、对于不能明确查找到故障原因时，我公司会尽力配合用户进行检查，在

必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

3、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，或者采购方维护人员对某

些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、电子邮件等指导方式解决问题。

4、对于那些通过电话指导方式不能解决的问题或故障，根据问题和故障的

种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。

（7）后期服务

我公司将定期派技术人员上门进行质量巡检和回访，并征求用户意见，提高

改进产品技术服务水平。

（8）资料情况

我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：