我国企业物流外包的利与弊.pdf

DOC格式论文，方便您的复制修改删减

我国企业物流外包的利与弊

（作者:___________单位:___________邮编:___________）

随着社会分工进一步细化和物流业快速发展，物流外包

（LogisticsOutsourcing）逐渐被物流服务供应商和需求方认可。所

谓物流外包，是指生产或销售企业（需方）为集中精力增强企业核心

竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业物流公司（即第

三方物流企业，3PL）运作。据统计，欧盟国家第三方物流平均占总

物流服务份额的20%左右，并且仍处于增长之中。相比之下，中国第

一方物流（生产企业）和第二方物流（销售企业）在整个物流产业中

的比重比发达国家高得多。不过，随着生产、流通领域竞争加剧，国

内第一方和第二方的物流，选择由第三方承担服务的情况在逐渐在增

加，这说明国内物流外包市场有较大发展空间。尽管物流外包能提高

企业物资流通速度、节省仓储费用和减少在途资金积压，能给供需双

方带来颇多收益，在实践中，也经常看到供需双方都是以巨大的信心

和决心实施物流外包，但由于种种原因，使物流外包举步维艰，常常

出现物流中断，甚至失败。

物流外包失败有彻底失败和准失败两种不同结局。准失败指的是

在外包实施过程中，如果供需双方对发生的问题不及时采取补救措施

DOC格式论文，方便您的复制修改删减

或措施不力，外包将迅速滑入失败境地。业界将物流外包准失败状态

称为“黑洞”。导致外包失败和黑洞出现的原因有许多，有体制制约、

人为失误，也有陈旧观念和技术缺陷造成的。不管何种原因，都可以

在项目初期的标书制作、投标准备和决标等阶段找到问题的根源。

1、服务跟踪不彻底

日本一家光学产品集成商在与物流供应商合作的过程中，采用了

一套严格的服务跟踪程序以确保外包顺利实施。以物流中的运输环节

为例，这家集成商会定期对供应商的车辆满足率、紧急订车满足率、

准时率、投诉率、货物破损率、异常事件处理效果、运价随市调整状

况等做出统计。在与供应商每月召开的业务例会上，这家企业会向物

流供应商通报上月物流业务执行情况，提醒供应商注意下个月运作中

应改善的环节。对于因为供应商失误而造成的损失，他们将按照协议

进行索赔。同时，每当企业发展规划或业务发生变动时，他们都会及

时向供应商说明，以便物流供应商及时做出相应安排。通过例会，供

应商亦可对客户的运作协调与业务配合状况提出改进建议。通过这套

信息沟通与反馈机制，这家企业在不断完善自身运作的同时，还促使

供应商持续改进了服务方式、提高了服务水平，最后真正达到了供需

双方双赢的效果。

反观国内物流供应商，他们缺乏类似的服务跟踪制度，这也是造

成物流外包频频失败的根源之一。目前，国内多数物流企业在处理外

包时，不是以服务为导向，而是把短期利润作为业绩考核指标。在这

种情况下，供应商一心只想得到更多客户、扩大企业规模、获取更多

DOC格式论文，方便您的复制修改删减

收入，往往在一个合同还未履行完就将注意力转移到了另一个项目

上。如此周而复始，无论是企业还是内部员工一旦取得客户的服务订

单，快速完成合同、提供优质服务的动力就消失了。甚至有供应商为

了赢得业务，在没与客户签订合同前，就将销售人员与客户的口头承

诺“交”给操作人员进行作业，结果使得操作无章可循。而此时，销

售人员又忙于跟踪其他潜在客户，无暇监控操作作业，导致操作失控，

物流常常被迫中断。

2、缺乏物流顾问

工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技术才能的员工，物流服务供

应商的运作与工厂类似。因此，美国著名物流专家杰克罗瑟

(JackRoser)认为，在处理外包时，专业物流顾问与技术工人一样，

他的作用比企业领导更重要。他这样界定物流顾问的作用：“他们要

管理、维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据。

这往往与物流外包成败相关联。”在这个过程中，企业管理者扮演的

仅是监督员的角色。

如果缺乏专业的物流顾问，物流外包营销将无从谈起。可是，目

前国内物流供应商非常缺乏合格的专业物流顾问，致使不能对客户希

望的服务要求做出全面、满意的回复，或者使需求评估效果失真。

物流供应商想要聘请合格的专家很困难，因为物流顾问的身价通

常都很高，令供应商望而却步。即使聘请到稀缺