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秘书工作情境案例

篇一：秘书情景模拟

接待的步骤程序：迎接——转达——引见——招待——送

别等

实训要求：

1．抽签选号：以小组形式（4人一组）进行抽签，完成对

应的某个情景任务。（班上原案例讨论时分每组4或5人，

而这次情景演示中每组只需4人，请重新分组也可男女合

作，否则人多无事可做、无

话可说。如果组数多过任务数，可有两个小组完成同一情

景任务。）

2、小组讨论：围绕讨论重点进行小组讨论，设置情节内

容不可太过简单，人物尽可能都有事可做、

有话可说；讨论礼仪规范要求全面、具体、细致。

3．书面作业：或写出脚本，内容包含具体的工作步骤、

注意事项及相关礼仪要求。课堂情景演示完

后就马上交上（A4大小纸张）。

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4．情景演示：组员分角色扮演，如有一些不重要的角色

可请其他组的同学客串。（先请前四、五个

小组--按任务顺序,做好情景演示的准备。要求严肃、认真，

着装、礼仪尽量规范）。

题目：

任务四对同时到达的客人的接待及转达

【实训步骤】

1．讨论重点:秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?

上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转

达？名片如何使用？（自制名片）

2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼

仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、

陈经理、江总经理、客户（同学客串），演

示如何处理以下场景。

【实训情景】

一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预

约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理

却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

作业脚本

讨论重点：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼

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仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起

立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请

进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者

居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等

待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前

侧，距客人不得超过1米的距离，而且要

不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手

递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人

茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备

好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，

可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如

果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份

高者递多