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2022年酒店总机年终工作总结范文

时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同

事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为

一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。

下面我将近一年的工作，作如下总结：

一、企业理念的深入学习

企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是

我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人

要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平

衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。

二、业务技能的全面提升

这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能

够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或

是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己

也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售

的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成

绩，较前半年有了进一步的提高。

虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺

垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提

升：1语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的

音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候

语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。

对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和

客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话

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线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦

琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退

缩，而是要积极思考解决问题的途径。

三、存在的问题和今后努力的方向回顾自身存在的问题，我认为

主要有三点：1顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错

误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2

固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，

像领导问询，自己再完善的想想。3工作和生活分不开，在生活中

遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人

电话时，语音语调的不___。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不

把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活

中！

2022年酒店总机话务员年终工作总结

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎

实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留

住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水

长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。

在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月

被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在

__年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,

被评为__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年__月

份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年

__月份在五四青年节___成员创作和表演节目，获得大家的好评。