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金融银行系统优质服务基层行汇报材料3篇

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售

无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的

法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力

的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心

灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。

然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业

前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，

更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，

要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微

笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应

是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户

内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又

有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这

样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑

服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持

微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑

着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善

意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工

使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就

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自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服

务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一

步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深

入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有

效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满

意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美

好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢

到xx信用社接受我们的服务。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗

旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境

界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良

好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

【篇2】优质服务基层行汇报材料

刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：

总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融

理财节”上获得六项大奖。

在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更

多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口

碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来，

紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内

涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，

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使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

一、每家支行都有服务品质负责人

**银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度