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第四章??公众心理与行为第一节知觉与公众行为

第二节需要与公众行为

第三节态度与公众行为

第四节流行、流言及舆论

第五节公众心理其它方面公共关系学公众心理分析专家讲座第1页

学习目标和要求:经过本章学习，了解与公众行为关系比较亲密几个公众心理现象，包含知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，经过学习要把握普通公众心理和行为特征。

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公众心理P127我们这一章要学习是公众心理分析，那么我想请问一下，大家以为公众心理到底是什么？公众心理：是公关活动承受者（公关对象）对主体行为感知与反应，它是组织调整本身行为以塑造良好形象依据。公众心理包含个体心理和群体心理两部分公关关系学上所说公众心理主要包含：知觉、需要、态度、从众心理、逆反心理等。这些心理原因会影响到公众详细行为，而对我们公关活动产生影响。那么下面我们就来详细了解公众心理和公众行为之间关系公共关系学公众心理分析专家讲座第3页

第一节??知觉与公众行为一、知觉概念P127知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反应。感觉器官主要是眼、耳、鼻、舌、皮肤等。比如说我们吃水果时候,我们舌头会把这种味觉信息传输到我们大脑,那么大脑对信息进行分析处理以后就会以语言形式表示出来,也就是我们能尝出来水果是酸,甜,或是别什么味道。那么这就是一个知觉。知觉之所以在当前能够一下子反应事物整体,是因为在以前,已经历了对该事物各种特征感觉,并在脑中储存着对应感觉信息组合。因而,我们能够说,人知觉是在感觉基础上产生经验、知识、需要、动机、兴趣等。公共关系学公众心理分析专家讲座第4页

二、知觉选择性P127在知觉过程中,为了清楚地反应对象,我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象,这就是知觉选择性。更简单易懂说法就是,知觉选择性是指个体依据自己需要与兴趣,有目标地把一些刺激信息或刺激一些方面作为知觉对象而把其它事物作为背景进行组织加工过程。公共关系学公众心理分析专家讲座第5页

因为人每时每刻所接触到客观事物众多，所以不会对同时作用于感觉器官全部刺激信息进行反应，而是主动地挑选一些刺激信息进行加工处理，从而排除其它信息干扰，以形成清楚知觉，并快速而有效地感知客观事物来适应环境。就像我们有时候一边看电视，一边打电话。我们通常要么专注于通话内容，要么专注于电视对白。极少有些人能同时把握电视对白和通话信息。对于知觉选择性，大家还有没有其它例子啊？公共关系学公众心理分析专家讲座第6页

知觉选择性，现有客观原因也有主观原因。这种选择性受客观原因和主观原因所制约:(一)影响知觉选择性客观原因（3）P1281．知觉对象本身特征；如在周围环境中刺激作用强烈突出事物，轻易引发人们无意注意，成为知觉对象。比如说响亮声音，突出色彩等刺激物，不论我们愿意以否，只要这些东西一出现，我们就能清楚感知。那么假如我们在公关活动过程中，出现了这些原因可能就应该十分注意这些情况。假如我们正在做一次宣传活动，那么我们能够利用响亮声音和突出色彩等刺激物来吸引消费者，不过假如我们是在开展一次公关谈判，那么这些无须要东西就应该防止。公共关系学公众心理分析专家讲座第7页

2.对象和背景差异；在一定程度上决定于客观事物本身特征，假如对象与背景差异越大，就越轻易把对象从背景中分出。就像在一张白纸上画了一朵漂亮红玫瑰，我们通常都只会注意到红玫瑰，而忽略掉白纸。在一群人里，站在一个我们熟知朋友，我们通常会直接感知朋友存在，而忽略了其它人。大家有没有听说过一个广告案例——空白报纸上一个小红点。这就是充分利用了对象和背景差异这一个客观原因来影响公关对象知觉选择性。公共关系学公众心理分析专家讲座第8页

3．对象组合；在一定条件下把若干事物组合成一个整体，作为知觉对象，也会造成知觉选择性。详细包含：空间靠近对象、性质和形状相同、几个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等轻易作为一个整体被感知。比如说，我们面前有三件外套，两条裤子，或者还有两双袜子放在一起了，我们知觉会对这些对象进行组合，把他们看成一个整体。我们第一感觉应该是，这里有一堆衣物！而不是我们面前有：三件外套，两条裤子，还有两双袜子。公共关系学公众心理分析专