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论交互设计在缓解用户焦虑情绪方面的方法和应用

摘要：交互设计是促进人类和产品或者服务之间交互活动的一种艺术，其本质是人与人之间

的交互。交互设计的作用就是让产品或者服务变得更好，让人类的生活变得更和谐美好。当

今社会新产品的不断出现丰富了我们的生活也为我们增添了许多烦恼，尤其是让用户产生焦

虑不安等不良情绪。本文将从用户焦虑的产生入手，探究交互设计在缓解用户焦虑方面的方

法和应用。

关键词：用户焦虑情绪交互设计

正文

近年来,交互设计作为一种崭新的学科,开始逐渐受到人们的重视。许多人开始研究交互设

计，并且将其应用到设计中。随着网络和新技术的发展，各种新产品的交互方式越来越多，

用户也越来越重视交互的体验和感受。

用户如何在使用产品过程中感到顺利，愉悦，这个问题属于人机交互中情感化的范畴，

即如果让人与产品的交互能像人和人的交流一样自然，亲切，生动和富有情感。

一，首先，需要确定用户在使用产品的过程中，焦虑情绪来自哪些情况。

1,使用过程出错

现在的产品，尤其是高科技产品，虽然其目的都是使人们的生活更加便利简单，但其内

在的复杂结构，庞大的数据运算过程，导致这些产品在使用过程中难免出错。用户在出现错

误时往往会产生一种挫败感，即使这种错误并非是因为自自己的不当操作造成的。这种挫败

感会带来焦虑的情绪，如果用户多次尝试仍然失败，那这种焦虑情绪就会更加严重。

2,等待过程

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在一些网页，程序的使用过程中，我们常常需要等待，等待程序的打开，页面的加载，

视频音频的缓存。在网速正常，程序流畅的情况下，这个等待的时间通常很短，不会对用户

造成困扰。但是，如果运行程序很复杂，加载的视频很大，或者用户的网速慢，设备有问题

等情况，这个等待过程就会很长，用户使用产品是为了得到自己想要的信息，这个等待时间

并不在用户使用产品的计划之内，因此，这个没有心理预期的额外过程会让用户产生焦虑的

情绪，不知道还要等待多长时间，继而怀疑是不是自己操作不当，是不是设备出现问题，甚

至一气之下提前结束这个产品的使用，这些都是不良的交互体验。

3,对使用过程不理解

科技发展迅速，产品更新换代非常快，即使是经常接触新产品的年轻人在第一次使用某

个产品时也可能产生无所适从的情况。更不用说中老年人在使用新产品时产生的困惑了。例

如一些软件界面在系统升级后产生了很大的变化，原来已经熟知的一个界面布局被打乱，用

户需要打破自己已有的操作习惯，重新探索和学习新界面的使用，并且会产生很多误操作，

这个时候用户理所当然的会产生焦虑，反感的情绪。

4,产品的进程超出自己的控制

现在的产品发展方向是智能化，自动化，科技使人的生活变得简单，机器产品让人从繁

重的工作中解脱出来。但是，对于一部分产品用户来说，他们更希望整个产品的进程是在自

己的控制之内的，太过于智能化的产品让用户感觉不可靠。

二，针对以上情况可以改进的交互方法

1,建立正确友好的反馈，降低用户的挫败感

对于用户焦虑的问题，错误操作的反馈仅仅是及时明确的还远远不够，反馈还要友好，

有趣味性，降低用户挫败感。这就好比，交互设计的基本反馈原则是你对一个人说话，他立

即明确的回应了你。而我们更希望得到的是对方不但回应，而且还会在你做错后给予有趣的

安慰。

以下为四个页面错误的界面，图一，明确反馈了信息，单页面单调，没有继续操作的提

示；图二，增加了页面的趣味性，并且有下一步操作的提示，道歉的字样可以降低用户的挫

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败感；图三，有相应的提示信息，,在页面中加入的公益信息使用户产生一种参加公益的自豪

感，从而降低仅仅是自己一个操作错误的挫败感。

图一

图二

图三

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2,让等待的过程具体直观有趣味性

等待的过程对于用户是枯燥的，甚至可以说实在浪费用户的时间，那就需要让这个等待

的时间尽量直观地呈现在用户面前，让用户知道还要等待多长时间，有一个正确的时间概念。

并且在等待过程中为用户提供一些有趣的情境和活动。