最全客服快捷回复语(干货分享)-快捷回复语.pdf

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最全客服快捷回复语(干货分享)-快捷回复语

一、售前

(一)基础问候

(1)欢迎光临

话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳

的呢?

(2)在的请讲

话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?

我可以为您介绍的呢?

(3)有什么可以帮助

话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

(4)稍后回复

话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,

有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给

您带来不便,敬请谅解!

(二)售前

1.是否有货

话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这

个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,

麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

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(1)有货

话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您

是可以放心的拍下的哦!

(2)无货

话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店

已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较

类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评

价都非常好的哦!

2.发货时间

话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽

快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们

可以提前给您安排发货的呢!

3.什么快递

话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通

快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们

客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

4.到货时间

话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常

的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他

地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递

的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与

理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问

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题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物

愉快!

5.退换货问题

话术:亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货

的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出

的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出

的哦!

6.推荐产品

话术:亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买

了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了

我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。

7.搭配购买

话术:亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝三八妇女节的

到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,

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