2023年客服岗位职责_2.pdf

2023年客服岗位职责_2--第1页

2023年客服岗位职责

2023年客服岗位职责1

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即

进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情

况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产

品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产

品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、

反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能

力；

2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

2023年客服岗位职责_2--第1页

2023年客服岗位职责_2--第2页

2023年客服岗位职责2

①9：00按时倒岗，按时上线。

②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货

价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，

提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描

述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快

递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放

心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可

以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

2023年客服岗位职责_2--第2页

2023年客服岗位职责_2--第3页

2023年客服岗位职责3

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平

台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应

的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服

务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助

用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2023年客服岗位职责4

职责描述：

1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

2、熟悉