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平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用分析

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张艳

[摘要]信息时代的到来让人们的生活变得更加简单，例如，相关人员通过简单的信息记录应用就能有效记录医院整体运行情况。在运营过程中，医院通过有效应用平衡计分卡绩效管理模式，能够提高整体绩效管理工作的实际效果。但是，该方式仍处于初级阶段，还存在一定问题。基于此，文章主要探讨了平衡计分卡的应用方式，并希望通过采用该方式提高康复医院的绩效管理效果，从而不断提升医院的整体业绩。

[关键词]平衡计分卡;绩效管理;康复医院

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2021.04.013

[]R197.32[]A[]1673-0194（2021）04-00-02

0??引言

在医院进行财务绩效考核时，传统层面的绩效管理仅以财务管理作为唯一衡量管理水平的指标，该指标涵盖的内容不全面，管理系统不健全，不利于医院从不同维度开展管理，很难对医院的整体发展做出判断。有效应用平衡计分卡模式加强医院的整体绩效管理，能够针对医院的实际情况进行有效调整，且可以针对未来发展的战略目标分层次地制定发展规划，根据医院的实际运行情况制定考核标准，以此保证医院实现可持续发展。

1??平衡计分卡概述

在医院发展过程中，需要将管理目标转变为可量化管理模式，并在医院员工中迅速推广及有效实践。确保医院内部的任何一件事情都有人管，做到职责到人，并结合管理小目标，促进完成大目标，开创医院发展新格局。而平衡计分卡可以将管理量化，有助于医院的可持续发展。因此，在医院管理工作中，应用平衡计分卡可以确保医院实现战略管理目标。同时，可以针对医院的发展、运行、财务应用进行管理。运用对于平衡计分卡能够解决战略的制定与战略的实施脱节问题，突破执行力不足的困境。平衡计分卡涵盖医院的战略发展地图、计分卡、行动实施、绩效考量表等内容，概括医院各职能部门的承接关系与工作任务，从而确保医院管理模式的量化，也使得管理方式变得清晰、简单。同时，确保各个部门在配合运行的过程中，提高信息交流的质量，进而推动医院可持续发展，且在理念传播下，让医务工作者了解到医院当前阶段的发展目标，

医院在发展过程中，通过使用平衡计分卡的方式可以确保医院有序开展绩效管理工作。其中，平衡计分卡的管理内涵是从组织的学习与成长、内部流程、客户、财务4个层面开展管理，通过上述4个层面落实指标值和可行性指标，以完成的考核结果为依据，做出针对性调整，以确保企业实现战略发展目标。构建平衡计分卡指标体系时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡，以此确保医院管理的平衡性。

2??平衡计分法与目标管理法的应用对比

通过平衡计分卡模式进行绩效管理时，要在每个层面划定相应管理范围，以此作为实际考核确定依据。传统的目标管理法是更多关注会计和财务指标方面，而平衡计分卡从内部流程、顾客、财务、学习与成长等多个角度考核科室工作，确保绩效考评的作用得以更好发挥。此外，平衡计分卡的优势在于可以确保医院内部、外部的平衡发展，进而确保医院能够实现动态化平衡发展，从而实现可持续发展。

3??康复医院制定绩效管理规则的原则

3.1?绩效管理规则制定原则

为了保证康复医院在应用平衡计分卡模式进行内部绩效管理的过程中，可以更加有效地促进医院全面发展，则需要科学制定绩效管理规则。首先，医院需要统一管理科室医务人员及相应系统内部的人员，并针对实际的发展目标分层确立，以确保不同层面的工作人员都可以明确自身的指标定义，进而提高其工作效率。其次，在医院发展过程中需要精准定位，只有这样，才能在绩效管理系统的应用下提升运行实际效果。最后，制定医院的绩效管理目标后，还要保证整体医务工作人员按部就班地完成相关工作，这需要管理人员通过建立统一规则，并结合事实处理相关事宜，从而体现发展的公平性和平衡性，只有这样，才能真正促进医院绩效管理工作，带动医院可持续发展。

3.2?绩效指标的4个维度

平衡计分卡具有一定的划时代意义，在医院的发展过程中被广泛运用，它改变了传统层面战略管理绩效评价模式，完成了从组织战略到行动战略的转变。平衡计分卡绩效指标管理包括4个维度：内部流程维度、财务维度、顾客维度、学习与成长维度。内部流程维度包括甲级病例率、诊断符合率、使用床位率、平均住院日、医疗事故发生率、单机设备的损耗及收益率、科学引文索引（ScienceCitationIndex，SCI）论文收录、论文发表篇数和新项目新技术增长率;财务维度包括次均药费、次均费用、增幅的总服务量、不含药品的百元医疗收入、耗占比、药占比、医均服务量和卫生材料支出;顾客维度包括患者门诊增长率、患者门诊入院增长率、患者满意程度、患