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银行培训转培训报告

参加由总行组织的第五期客户经理培训后，本人将培训手册

交给部门各客户经理进行传阅，并于十月十四日进行培训心得分享，

并对培训内容进行转培训。参加本次转培训的人员为营业部、个人部、

a支行、b分理处各客户经理，共计28人。内容为《大客户识别与开

拓》。

培训分为两个个部分介绍：第一讲为大客户销售步骤，第

二讲为客户关系管理。其中，大客户的销售步骤分为：大客户开发与

管理；实战接触流程和技巧；建立亲合与信赖关系；探询问题、需求、

渴望；解除疑议、绝对成交。客户关系管理则分为：客户关系管理的

基础；客户满意度分级；对客户关系管理的基础认知；系统认识客户

关系管理；不断提高客户转移成本。

首先是大客户的销售步骤。在做销售时，我们应该对于大

客户的概念有一个清晰明确的认识，在管理大客户时应该有区别与其

他客户管理的专门方式，需要建立起一种亲合与信赖的密切关系，通

过对问题的需求渴望，找到大客户的真正需求，为实现大客户的准确

辨识和合理管理作出最为有效的决定。

然后是客户关系管理的内容。首先我们应该明确客户满意

度分级，只有了解了客户的不同需求和具体感知，才能使我们在工作

中针对问题，有的放矢。在管理客户关系时，需要我们有系统的认识，

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最好能够有成体系的管理方式，区别与其他客户的管理，加入更多的

人性化服务。

我们通过学习有助于提高我们对于大客户识别与开拓的认

知，使我们的工作事半功倍。同时，通过向大家分享培训中的小组讨

论和案例讲解，各位客户经理共同探讨案例，一定程度上增强了大家

对于大客户的认识。

对第五期客户经理的心得分享及转培训，对于提升客户经

理综合素质非常有意义，使各位客户经理在专业沟通与投诉处理技巧

上有了新的看法和新的收获。

营业部

第二篇：银行培训心得-银行培训心得银行培训总结银行培

训心得-银行培训心得银行培训总结

银行培训心得

第一篇：银行培训范文

2021年xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期

三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管

理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务

的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在

这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动

向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务

培训的感受和体会总结如下：

一、全面的学习了商业银行的各种业务

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1.信贷管理

2.票据业务

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，