医生接诊技巧交流.pdf

医生接诊技巧交流--第1页

医生接诊技巧交流

医生接诊技巧交流--第1页

医生接诊技巧交流--第2页

医生接诊技巧交流

对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定

位和疗程治疗过程中的修正定位、

完善定位、从范围上包括：病情、心理、经济

三个方面。

1、病情

病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征

象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不

同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病

情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百

怪，求治欲望强弱不同。

病人陈述病情，受多种因素影响，如：文化程度、

对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。

所以，在一定程度上需要我们医生去发现，寻找

有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，

从而提供正确的诊断和准确的治疗，病情使医生

和病人的距离拉近，病人通过病情的陈述，获得

医生的诊断，医生通过了解病情，为病人作出诊

断，为实施对病人的治疗奠定基础。所以，医生

对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，

也是影响疗效的关键性因素。

医生接诊技巧交流--第2页

医生接诊技巧交流--第3页

医生如何做好病情的定位，除了医生本身的业务

水平，业务素质外，还要对病人耐心、细致、同

情与认真倾听，抓住病人的病痛拟定初步诊断，

并根据不同的病人，作出详略不同、轻重不同的

讲解，让病人理解接受，从而得到病人的信任，

增强病人对治疗的信心。

2、心理

病人的心理受多方面影响：（1）疾病本身所致

生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适

（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动；

（2）社会因素，由于社会办医较多、较乱，病

人反复多处就医，但得不到医生客观而科学的解

答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对

性病产生恐惧心理；（3）医生对疾病了解不够，

对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含

糊糊，而使病人产生不信任心理。

病人来诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾

患表现的更为突出，更为顽固，甚至严重影响了

生理疾患，医生在接诊时，在发现的建筑病情时，

同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病

人的心理，让其接受治疗。在治疗中要生理、心

理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心

医生接诊技巧交流--第3页

医生接诊技巧交流--第4页

理，大多能起到事半功倍的功效。

在对病人的疗程治疗过程中，要密切观察病情变

化和症状恢复情况，适时采取必要的治疗手段，

以改善病人的症状，影响病人的心理，增强继续

治疗的信心，以完成疗程要求，达到满意疗效的

目的。

在医生实际操作规程中，还会遇到病人由于生活

习惯不良而产生的疑病心理、对性传播疾病的恐

惧心理、对一些慢性疾病、久治不愈的“绝望”

心理，病人在治疗过程中，由于医生治疗上的

“盲目”性，使病人产生不信任心理，盲目夸大

病情，夸大疗效，使病人产生怀疑心理，对病人

过早地交待疗程，使病人产生过大的经济和精神

压力而放弃治疗，病人的这些异常心理，医生应

该适当加以利用，在治疗过程中要逐步加强修正

和扭转，由于医生工作不当而致病人的不良心理

变化，应加以注意和避免。

在接诊过程中，尤其要注意组织一种有效的心理

氛围。

医患双方在1