体检中心护理缺陷防范与护理纠纷应对.docx

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体检中心护理缺陷防范与护理纠纷应对

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[摘要]目的：探讨分析体检中心护理缺陷防范以及采取相对应的护理措施。方法：选取2015年1月-2016年1月在我体检的患者发生护理问题有136例作为研究对象，依据电脑所产生的随机数分为护理实施前组和护理实施后组；两组各68例。其中护理实施前组未对护理缺陷进行防范与纠正，护理实施后组对出现的护理缺陷进行防范与纠正，分别记录两组护理情况，并比较。结果：护理实施前组护理缺陷情况以及纠纷情况明显差于护理实施后组；P0.05，具有统计学意义。结论：体检中心存在很多护理缺陷，需要有关的护理人员加强防范，必须采取相对应的护理，有效的降低突发事情发生以及减少纠纷发生率，促进提高体检中心护理水平。

关键字：体检中心；护理；缺陷防范；护理纠纷；应对

随着经济不断发展，医疗水平不断进步，人们生活质量以及健康意识逐渐增强，医院逐步由单一型治疗逐渐开展保健。人们健康体检逐渐成为现代的基础项目。体检中心主要的是护理工作，护理工作的质量与医院治疗安全成正比，是衡量医院管理重要指标[1]。同时也是贯穿体检过程中护理质量情况。作者回顾选取2015年1月-2016年1月在我体检的患者发生护理问题有136例作为研究对象，依据电脑所产生的随机数分为护理实施前组和护理实施后组；对于护理过程出现的护理缺陷以及纠纷进行研讨分析，进一步提高体检中心护理服务情况，创造更好的护理措施，现将报道如下：

1资料与方法

1.1一般材料

选取2015年1月-2016年1月在我体检的患者发生护理问题有136例作为研究对象，依据电脑所产生的随机数分为护理实施前组和护理实施后组；两组各68例。其中有86起纠纷事件以及50起突发事件发生，对于这些护理缺陷进行分析，并且归纳出其缺陷情况，并在2016年1月后提出护理防范措施。回顾2016年1月-9月护理缺陷事故发生情况。

1.2方法分析这一年护理缺陷情况，统计护理缺陷发生情况以及突发事情，对护理人员以及检测人员提供原始陈述材料进行归纳，并且找出其原因。

1.3观察指标对于体检中心护理缺陷进行分析，并且归纳出其缺陷情况，并记录两组实施前后的情况，并比较。

1.4统计学处理

应用SPSSl5.0软件分析，计量数据采用均数±标准差(?X±S)表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示,数据对比采取X2校验，P＞0.05，差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义，P＜0.01，差异具有显著性统计学意义。

2结果

对比两组实施前后纠纷情况；结果显示：护理实施前组护理缺陷情况以及纠纷情况明显差于护理实施后组；P0.05，具有统计学意义。见表1。

表1对比两组实施前后纠纷情况[ｎ]

组别

例数

服务态度

环境差

收费高

抽血操作过多次

排队时间长

工作人员不足

护理实施前组

68

15

25

15

26

32

15

护理实施后组

68

3

4

2

5

10

3

3讨论

护理缺陷以及纠纷因素有以下几点：1、护理人员对体检人员工作性质认知不足，护理工作不细心；2、护理人员对于体检人群以及住院患者心理定位有较大差异，临床的护理人员对于疾病患者有较高的警惕性，但是对于体检人员并没有这种警惕性；3、护理人员工作以及服务态度情况，对于体检人群，护理人员态度较懒散，亲和度较差，服务工作不到位，直接造成护理纠纷情况发生；4、护理人员工作不够专业，对于常规的护理措施不能做好有效的护理，对于医学知识以及操作技能较差，如出现突发事件不能及时做好相应的护理措施[2]。

有些客观因素包括：1、体检人员在检测时，人员过多，等待事件过长，护理人员未能及时分流以及疏导人员，造成人员较多，秩序较差，体检人员情绪不满较多，引发不必要的纠纷。2、体检人员大部分都是自费人员，体检人员最关心的问题是收费是否标准，服务情况是否完善。3、采血室是体检中心最重要的窗口，也是体检人员排队时间最长的窗口，体检人员对于护理人员期望较高，都希望一次成功，但因体检人员血管条件过差，一旦未成功，极大引起体检人员不满心理情况发生

[3]。4、体检人员在抽血后未严格按照护理人员告知方法进行，造成体检人员抽血部位出现淤青、红肿、疼痛，导致纠纷发生。5、体检人员由于自身体质过差，在晨起空腹时，对于有晕针病史的患者会发生晕厥、跌倒情况发生，有些体检人员会发生低血糖等，这样加大突发事件发生率。6、体检中心环境过差，造成体检人员情绪不满加重，更能引起不必要的纠纷。

防范措施以及纠正情况有：1、改善体检中心卫生环境，增加场地座位，为排队时间较长的体检人员提供休息场地；2、保持体检中心空气清新以及光线充足，等候室开放通光，检测区内必须隔音，丢弃老旧设备，引起新型先进检测器，提高体检