浅谈中医医院门诊导诊护士应具备的基本素质.docx

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浅谈中医医院门诊导诊护士应具备的基本素质

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【摘要】随着经济水平的不断提高，人们对医疗护理服务的质量也随之提高。进医院来看病的患者身体上受到病痛的折磨，心理上焦虑、恐惧，而门诊是对外服务的“首要窗口”，患者首先接触的就是门诊导诊护士，做为一名门诊导诊护士，提高自身的素质修养，为患者提供更好的导诊服务；以更好的姿态展现医院的风采。

【关键词】门诊；导诊；护士；素质

随着我国经济、社会的发展，人民生活文化水平的提高，人们对自我的健康要求日亦提高，自我保护意识不断增强，对医疗护理服务质量也随之提高。门诊作为医院防病治病的“前沿阵地”、对外服务的“首要窗口”，其服务质量的好坏，在某种程度上体现者医院的综合服务水平，给患者最为直观和深刻的印象，因此，服务质量的好坏直接影响医院的社会效益；以人为本，个性化服务是现代医院所提倡的，医院的服务的种类也呈多样化发展，服务分工越来细。作为患者进入医院首先接触到的门诊导诊护士，留给患者的第一印象，将会直接影响患者的就诊情绪，如为不良印象，可使患者产生不良的心理变化，而易致护患、医患纠纷的发生。中医主张从人的圣体、心理、精神以及社会等各方面来调理病情，中医切合了预防、保健、治疗、康复等方面的需要，深受人们的喜爱，在人类返璞归真的今天，中医的作用越来越大；且随着《中医药健康服务发展规划（2015—2020年）》的发布，使广大群众对中医药有了更多更深的了解：有着千年历史传承的中医药医疗养生方法既经济实惠，又安全可靠；效果显著，有的疾病治疗效果更胜西医；中医医疗机构迎来了空前的良好发展机会。那么，作为中医医院的门诊导诊护士应具备哪些基本的素质？现笔者将从以下几个方面进行总结：

⒈??崇高的职业道德

“医者仁心”是人们对医者的赞誉，门诊导诊护士应本着“一切为了病人，为了病人一切”的理念，本着“以病人利益为中心，满足病人需要为宗旨，实行革命人道主义”的护理道德原则；以病人为中心，学会换位思考、变被动服务为主动服务；对病人不分贫富贵贱、一视同仁，保护患者隐私；以爱心、精心、细心、耐心全心全意为患者提供人性化优质服务，让其进入医院安心、就诊时舒心、治疗时放心、离院时开心。

⒉扎实的专业知识

⒉1?门诊是一个小社会，每天都会有形色各异的病人前来就诊，咨询的内容也是五花八门：既有理论问题，又有实际问题；既有护理知识，又有医学知识；既有常见病，又有罕见病；患者对疾病的认识也各有差异；加之患者在文化、家庭、心理等个人实际情况的参差不齐等。导诊护士在做好本职工作的时候，要加强中医专业的学习，较系统的掌握中医的气血阴阳理论和八纲、脏腑辨证，对于一些常用的中药和方剂的功能要有一定的了解。因此要求导诊护士不仅要有扎实的护理专业知识，同时应掌握医学、心理学、社会学等相关学科知识。导诊护士必须根据患者的病情、家庭背景、文化程度、心理性格等特征，综合应用多学科知识为其排忧解难，指导患者如何配合医生诊疗、消除其心理障碍、树立战胜疾病的信心，给予相应的健康指导，以赢得患者及家属的信任。

⒉2?我院是一所集临床、科研、教学与一体的三级甲等中医医院，其特色在于中医独特的诊疗技术，即望、闻、问、切，四诊合参、八纲辨证等。望、闻、问、切是中医医院门诊导诊护士采集病史、收集疾病资料，做出正确的导诊，师患者就医治疗的最基本、最有效地手段，同时也是对患者的病情做全面的了解，准确反映病情，正确的进行导诊。因此，中医医院导诊护士不仅要具有扎实的护理专业知识及技术，了解各种检查设备及检查报告单的内容，能做好正确解释工作；还应具有较强的中医基础理论和中医护理知识和技能，以提高分诊的正确率和健康知识宣教的成功率。导诊护士要通过询问患者及家属，了解患者的具体情况，生活、饮食习惯、家族史以及既往病史等，及时准确的进行导诊。如：患者因“口臭”前来医院就诊，但不知该挂何科室就诊。这时导诊护士就可应用中医知识为其解释：“口臭”病不在嘴，而在脾胃，由脾胃功能不调所致，故应到脾胃病内科就诊。又如:有患者前来咨询“为什么我肩背部疼痛不适，但拔火罐之后就减轻了呢？”导诊护士如能这样回答，想必患者会满意而归:“拔火罐是借助热力将罐内的空气驱出，使罐内形成负压吸附在相应的体表穴位上，从而达到通经活络、行气活血、消肿止痛、祛风散寒的作用。因此，您的肩背部疼痛不适在拔罐之后就会得到缓解。导诊护士在工作中力求用通俗易懂的语言为患者解疑答惑，便于患者理解和接受。

⒉3?导诊护士应掌握医院总体布局、科室分布；掌握各科坐诊医生，尤其是专家及知名专家的坐诊时间、专业擅长；掌握各科常规的检查项目及其准备、注意事项和临床意义；掌握各科开展新业务、新技术的动向；以便为迅速、准确的为患者提供高效的分诊服务，尽量节