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售楼处物业管理方案

售楼处物业管理方案

为了让客户和潜在客户第一次接触就感受到专业、人性化、

规范化的优质服务，为项目的销售和未来的物业管理奠定良好

基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：

一、提供物业管理咨询

我们将负责物业管理方面的咨询服务，解答客户和销售员

提出的问题，并针对销售员反馈的意见和建议提出具体的解决

方案，增强客户信心。

二、开展客户意见征询

我们将通过问卷、电话、面谈等方式开展2-3次客户意见

征询，收集和统计客户和购房者对物业管理方面的需求，及时

修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。

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三、提供优质客户服务

1.在销售中心内配备雨伞架、急救包等设施，以方便购房

者随时需要；同时配备一定量的资料架和时尚杂志，让购房者

（尤其是家庭购房者）感受到休闲之乐。

2.在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。

四、提供安全管理及保洁服务

我们将为销售中心和样板房提供专业的安全管理服务和保

洁服务，维持销售现场的良好环境，同时让购房者对未来的物

业管理有初步的感受。

五、协助举办展销活动

我们将协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。

基本行为规范和服务技巧

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我们将遵循服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐

观、主动、平等。

一、仪容仪表

1.服饰着装

a。上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，

不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允

许将衣服搭在肩上。

b。制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露

个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

c。上班时统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟

处。

d。鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，

非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作

场所将鞋擦干净再走。

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e。非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

f。男女员工均不允许戴有色眼镜。

2.须发

a。女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

b。男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于

5cm），不盖耳，不蓄须。

顺利、祝您工作顺利、祝您健康快乐。

4、道歉语：非常抱歉、真的很抱歉、对不起、请您谅解、

我

们会尽快解决问题。

5、感谢语：谢谢您、感谢您的支持、感谢您的耐心等待、

感

XXX的合作。

6、禁止使用粗口、脏话、歧视性语言等不文明用语。

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7、语速应适中，清晰明了，语气亲切，不应太过生硬或

太

过随意。

1、个人形象

所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他

颜色。剃光头也是不被允许的。

个人卫生

员工应保持手部干