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信息系统应急处理预案

一总则

一、目的

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造

成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计

算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及

时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行,特制定本预案。

二、工作原则

统一领导，分级负责，严密组织，协同作战，保障有力。

三、适用范围

适用于医院计算机网络及各类应用系统。

二组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求，特成立医院信息系统应急保障

领导小组(简称应急领导小组)，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突

发事件的应急保障工作。

1、信息系统应急领导小组：

组长：刘全

副组长：刘海波张慧敏蔡云飞张黎明

成员：由信息科、院办、医务科、护理部、财务科、农合医保科、总务科

等部门负责人组成。

应急领导小组日常工作由信息科承担，其他各部门积极配合。

2、领导小组职责：

(1)制定医院内部网络与信息系统应急处置预案。

(2)做好医院网络与信息系统应急工作。

(3)协调医院内部各部门之间的网络与信息系统应急工作，协调与软件、

硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息系统应急工作。

(4)组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保

存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。

信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实

后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障

原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、

不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由

应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

四医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性

质不同分为三类和其它故障：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备

份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、

重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

一类故障由信息科上报信息化建设领导小组，由信息化建设领导小组组织

协调恢复工作。

二类故障：由于单一终端的网络、软硬件故障，单一病人信息丢失、偶然

性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

二类故障由各科室责任人报告信息科，由信息科集中解决。

三类故障：由于各工作人员操作不熟练或使用不当造成的错误。

三类故障由各科室责任人单独解决。

其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。

其它故障由财务科、农合医保科、信息科协调解决。

五发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领

导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员

外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手

工操作，具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作)：

(1)30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部

门转入手工操作。

(2)6小时内不能恢复一一住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技

检查转入手工操作。

(3)24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。

六各部门的具体协调安排

1、所有手工工作的