保险公司社会调查报告范文.pdfVIP

保险公司社会调查报告范文

篇一：保险公司社会调查报告范文股份有限公司（沈阳市分公司）进行公司调研，在此次

调研过程中，了解了中国人寿保险公司的发展历程，同时也了解了一些保险公司的客户服务

的内容，使得我对课程所学理解的更加深刻。

中国人寿保险公司在沈阳有几个分公司，我在网上查找其具体位置后，便去了离学校最近

的，位于三好街22号中润·国际B座的中国人寿保险公司（沈阳分公司）进行调研。以下是

我的调研结果。

1．公司简介中国人寿保险（集团）公司(ChinaLife)

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家

资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2008年，中国人寿保险

（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的

42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公

司已连续8年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2011年的108

位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是中国保险业唯一一家全球企业、全球

品牌“双500强”企业；在“2011中国企业500强”中，营业收入3887.91亿元人民币列第6位。

2013年《财富》杂志世界500强排名第111位。

目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受

社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打

造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰

出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。

2．公司发展历程

中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。中国人寿的历史可

以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国

建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——

中国人民保险公司，下设人身保险室。

建国初期的人身保险业务有强制保险和自愿保险两大类，强制保险主要是铁路、轮船、飞

机旅客意外伤害保险，自愿保险则分为职工团体人身保险和简易人身保险两类。到1958年，

共实现人身险保费收入1.41亿元，参加职工团体人身保险者达到300万人，参加简易人身

保险者发展到180万人，对安定群众生活起到了积极作用。

公司1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，

经国务院同意、中国保险监督委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国

人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限

公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海

外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围

全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领

域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

3.客户服务

在了解了公司的发展历程以后，我又了解了公司的主要产品。中国人寿为客户提供的服务

主要有人寿保险、财产保险、养老保险、资产管理、海外保险、另类投资及科研教育这几个

方面。我从工作人员的介绍以及提供的资料了解了每种服务的内容。

（1）人寿保险：人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司承

担，经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。中国人寿保险

股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得

感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户的支持与信赖。

中国人寿的寿险业务在国内市场一直居领先地位，占有中国寿险市场最大的市场份额。2010

年，境内寿险市场份额为37.2%。中国人寿拥有寿险行业覆盖区域最广的机构网络和规模最

大的分销队伍，共有遍布全国各省区市（台湾除外）、延伸至县乡的4800多家分支机构、1.5

万多个营销网点、71.6万名个人代理人、1.26万名团险销售人员及9.4万多家分布在商业银

行、邮局、信用社等的销售网点，与多家专业保险代理公司和保险经纪公司进行长期合作。

截至2008年底，中国人寿拥有超过1.2亿份有