《旅行社经营管理》教案-第五章jc.docVIP

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第五章旅行社地接业务

一、教学目标

〖1〗知识目标

1.了解旅行社地接业务的特点；

2.熟悉旅行社地接业务操作流程；

3.了解地接社对外促销的方式；

4.熟悉旅行社地接采购内容和采购方式；

5.熟悉散客地接拼团业务；

6.了解入境旅游业务。

〖2〗技能目标

1.会进行地接报价和确认；

2.会进行地接项目采购；

3.会选派地陪导游。

二、课时分配

共五节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.旅行社地接业务操作流程

2.旅行社地接采购内容和采购方式

3.散客地接拼团业务

4.地接报价

四、教学大纲

第一节旅行社地接业务概述

一、地接社和地接业务

二、地接社与组团社的关系

三、地接业务的类型

四、地接业务的特点

五、地接社团体旅游业务操作流程

（一）前期准备阶段

（二）团队操作阶段

第二节地接社外联业务

一、地接社外联工作的主要任务

二、地接社外联工作的宣传方式

（一）在传统广告媒体上投放广告

（二）参加旅游交易会

三、地接社外联工作的联系方式

（一）互联网

（二）电话营销

第三节地接社计调业务

一、接受组团社询价并及时报价

（一）阅读

（二）排

（三）算

（四）报

二、地接社与组团社团队确认

（一）确认的内容

（二）确认的方式

三、地接社采购项目

（一）飞机团的地接采购

（二）火车团的地接采购

（三）汽车团的地接采购

四、地接社选派合适导游

（一）地接社选择地接导游需考虑的因素

（二）需给导游下发的资料

第四节地接社散客接待业务

一、散客的概念

二、散客接待业务的特点

三、地接社散客接待业务的承接方式

（一）设立旅行社散客接待门市

1.接受旅游咨询、提供单项委托服务

2旅行社单项委托业务

3.根据旅游者的特殊要求，设计、销售旅游产品

（二）接受同行委托

（三）接受旅游者网络预订或电话预订

四、地接社散客拼团业务

（一）客源地拼团

（二）地接社所在地拼团

第五节旅行社的入境旅游业务

一、我国入境旅游发展现状与趋势

（一）我国入境旅游发展状况

（二）我国入境旅游的制约因素

二、入境旅游的业务特征

三、入境旅游市场的开拓方式

四、入境旅游业务注意事项

五、主要概念

1.地接社与组团社

2.散客

六、教学案例

某旅游团一行6人于7月21日至7月27日作A地——B地——C地6日游，到达A地是下午，晚餐非常差，淡而无味；饭店房间陈旧，空调噪音非常大，令人无法安心休息。到了B地，陪同的是一个刚开始做导游的姑娘，业务不熟，带队出游几乎不讲解，因而漏掉了很多景点。而且在B地的三天时间，每天每次来车都是不同的，且不准时。从B地到C地，按规定是乘旅游列车，可是旅游团硬是被塞到一节普通车厢，结果该旅游团此次行程非常不愉快。

假如你是旅行社的有关管理人员，请回答下列问题：

1.你认为该案例中反映了旅行社在接待管理方面存在哪些问题？

2.针对这些问题，应该采取哪些措施去解决？