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22篇）

客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买

家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职

责”，希望给大家带来帮助！

电话客服工作职责篇1

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等

向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客

户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

电话客服工作职责篇2

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，

确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费

记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品

回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、

工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司

制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际

情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

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以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部

门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回

访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的

服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式

告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应

的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、

姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建

议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别

重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部

门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客

人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服

务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，

应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内

把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处

理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议

内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

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1、接受客户咨询，