海外经营的若干难点分析及初步对策.pdfVIP

关于海外经营的若干难点分析及初步对策

到海外从事经营活动，本质上和在国内没有大的不同，都是组织一定的团队，发挥自身

在产品，技术，营销等方面的核心竞争力，在市场上售出自己的产品和服务。而在实际操作

中，由于陌生的环境，交流的障碍，文化的冲突，品牌知名度低，客户信任难易建立，以及

恶意商人的欺诈，关税的壁垒等，使得海外的经营困难重重，因此，这里我将自己这几年在

海外遇到的如干难题和初步的解决方案提供给大家，希望对大家有所启发：

一，如何克服陌生的经营环境

这个不用多说，我们初到一个地方，人生地不熟，两眼一抹黑，确实需要一定的时间去

摸索，去积累经验和关系。道理虽然简单，可是我们仍然常常看到，我们国内来的人员，卜

一下飞机，就着急的找客户，找市场，对此，一位资深的海外成功的商人说的很好，他说：

“新到一地，要多走走，看看，谈谈”。走走看看，就是多跑一些地方，多看看当地的方方

面面，不光看专业市场，还要看一般的老百姓常去的百货商场，市面，以便对市场有个感性

的认识，总体的把握；谈谈，就是多交朋友，多参加聚会，有时闲谈中的一个点子，一条信

息，就可以解决我们的疑难，提供一条独到的商机，更何况我们初来咋到，平常的衣食住行，

更离不开朋友的指点。我觉得这句话很有道理。

二，如何克服语言障碍

在南美，会讲英语的当地人比较少，我们出门办事，问路，买东西，如果不懂当地语

言，就会遇到很大的困难，所以在外派的人当中常说，来了巴西，一个人只能当半个人用，

效率下降很多。而我们在当地聘请的华人也未能很好的解决这一问题：由于他们在巴西生活

多年，沾染上当地人散漫的习气，加上翻译的内容多是法律，税务上的咨询，枯燥乏味，从

而导致态度的消极，因而外派经理很多时候面临在信息不全下下决断，痛感无法直接沟通的

困难，所以我也是在这种无奈中开始学习西语和葡语的，也尝到通晓当地语言的工作便利。

这里需要澄清两个误区：一是认为国外语言环境好，去到那里，自然解决语言问题，二

是英语好，自然容易学好别的语言。首先第一点，外国人普遍比较缺耐心，和你说几句，发

现你不会说就放弃了，其次是周末放假，街道上冷冷清清，难以找不到交流对象，所以学习

语言靠别人是不很现实的。关于第二点，实际上，语言之间的差别还是很大的，特别在语音

和单词用法上，非的下大力气记熟不可。根据我的经验，由英语到西班牙语，没有8个月，

几乎开不了口，而从西班牙语到葡萄牙语，前三个月既开不了口，也听不懂，十分让人灰心。

所以语言的学习确实有个过程，有吃苦的心里准备，多记多练，才能掌握。

三，如何应对文化冲突

文化冲突是双方因为来自不同的文化背景而造成行事的习惯，思考的方式不同而造成

的冲突。

比如我们中国人比较含蓄，忍耐，遇到吃亏及有异议的事，也习惯忍耐，所谓小不忍

则乱大谋。这样积少成多，终于有一天忍不住而爆发，这种处事方式老外就很不理解，他们

觉得你平时都是好好好的，让人觉得你什么都同意呢，你不同意为什么一开始不提出来？另

外公司管理团队之间，合作伙伴之间，遇到问题尽量拿到桌面上来，即使不能解决，双方也

明白分歧在那里，着重去解决，而不要背后嘀咕，造成彼此猜忌，矛盾积累的越来越大，最

后不可收拾。

关于克服文化习俗造成的冲突，我们平时要留心观察，积极学习和融入当地社会，以

给工作带来便利。如南美人见面都会热情的打招呼，问寒问暖，这是当地人发出的友好姿态

和乐于交往的信号，我们应该自然的予以接受和回应，这样沟通会比较顺畅，否则对方的交

流意愿会降低一大截。

四，如何克服当地人员管理的困难

海外人事管理的困难是初级人员因为待遇一般，留不住人；或者由于素质差，不能胜任

工作，而造成人员更替频繁，影响正常运营；高端人才除难以遴选外，还由于在解聘时，因

法律意识强，解雇对生活影响大，而反弹较大，或诉诸法律，纠缠不休，或破坏公司与客户

关系，给公司带来极大困扰。

为解决这些问题，我们采取了下列措施：

--对于初级人员，我们采纳当地朋友的建议，即“便宜即是贵”的说法，而给比市场薪

资略高的工资以保证人员素质，保持稳定。

--严把进人关。对高端人才一律实行心理测试和背景调查，一是弄清他应聘的真实目的，

看是否与公司的要求吻合，二是，了解其性格，我们倾向于招收理智，性格温和，无强

烈报复性格的人加入，这样在不合适的情况下，也可好聚好散，不致引起大的波澜；三

是，调查在原单位或周围是否有坏的口碑，劣迹

--偏向招收白人，一般具有良好的