产品经理菜鸟裹裹APP用户体验报告.pdfVIP

一份菜鸟裹裹的用户体验报告

简述：

作者作为一个电商物流行业的产品经理，对快递行业的王牌产品菜鸟裹裹

APP进行了自我的用户体验报告分析，希望从中学习该产品优秀的地方，也提

出了一些个人建议，在此与各位分享。

正文：

作为一名电商物流后台产品经理，在平时工作的重点在产品逻辑和功能方

面，对于用户体验这块的研究较少，所以本文本着学习态度，挑选快递行业的

王牌产品菜鸟裹裹进行了用户体验报告分析，希望能提升自己的产品思维，对

自己的工作和产品带来一些帮助，也希望能和各位多多交流学习。

一、操作环境

二、产品体验

（一）战略层

用户需求

电商（特别是淘宝天猫）买家：该部分用户需要有个产品可以实时且方便

查看所购买的商品的物流信息，自动跟踪所购买包裹实时位置的需求；也需要

满足多个快递公司查询物流的需求。

需要寄件的用户：该部分用户需要有个产品能够非常方便的寄件，比如快

递员上门取件、驿站寄件等方式。

需要取件的用户：该部分用户需要一个产品可以集成支持多种安全取件方

式，如驿站取件、自提柜取件等方式。

电商卖家、物流公司：需要一款方便买家查询全网快递信息的产品来支撑

自身业务发展的需要。

产品定位

菜鸟裹裹是一款提供查快递、寄快递的应用软件，主要适用于全网包裹查

询，支持淘宝、天猫、京东、苏宁等网购包裹自动跟踪，同时覆盖国内外141

多家快递公司。

市场分析

电商的快速增长，资本的大量投入，会带动快递业务量的增长。

电商和快递企业的竞争加剧，致使各企业努力提升各自用户体验。用户也

越来越挑剔，对服务的要求越来越高。

图：中国消费者最受欢迎国产快递品牌排行榜

数据来源：环球网联合环球舆情调查中心

（二）范围层

基础功能

快递查询：支持全网140多家快递公司的快递订单查询，且查询结果自动

跟踪。

扫码查件：扫码录入单号，支持包裹备注，一目了然。

取件服务：包裹代收服务。

寄件服务：预约快递员上门取件、驿站寄件、自提柜寄件、同城直送等功

能，并支持价格、时效、快递公司电话等查询服务。

驿站服务：驿站加盟、代收、驿站寄件、驿站取件等服务型功能。

特色功能

精灵书屋：类似支付宝蚂蚁森林的又一公益性质的玩法，提升用户活跃

度。

包裹大作战：通过猜包裹方式与用户进行互动，可参与抽奖，提升用户活

跃度。

果酱：积分性质功能，可兑换流量券，快递抵用券等，提升用户粘性。

导入包裹：可支持导入淘宝、天猫、京东、苏宁易购等主流电商网站的包

裹信息，并自动跟踪，实现用户在一个APP内查看全部包裹的需求，极大方便

了用户。

包裹加密、更多惊喜：适用于送礼物时给对方一个惊喜，使得产品更有温

度。

（三）结构层

页面结构图

重要功能流程图

快递员上门：

待收包裹：

（四）框架层

页面太多，仅对重要功能和特色功能页面进行分析。

重要页面

首页

首页结构清晰，顶部为常用功能（包裹查询、扫一扫、快递员上门）和特

色推广功能（精灵书屋、果酱），底部为一级导航功能，主体页面为本APP的

核心功能之一：待收包裹。

待收包裹物流查询页

物流详情页面设计简单清晰，物流状态用进度条展示，较为直观；部分功

能会根据包裹物流状态情况进行展示。如若快递已签收，则自动显示“我要退

货”、“联系快递员”功能；页面风格、视觉等体验较好。

但也存在一个问题：该商品实际已签收，但是在首页（参考上图）中却显

示已下单，状态显示在两个页面展示不相符，这点体验不是很好。

快递员上门

页面中寄件人信息（姓名、电话、地址）会自动根据账户信息和位置信息

进行默认，类型及重量、服务协议阅读都进行了默认，省去了部分用户操作的

步骤，体验较好。

我

我的个人信息很齐全的在页面进行分类。导入包裹不止支持淘宝、天猫，

还支持苏宁易购、唯品会等外部电商，特别是竟然还支持京东，感叹菜鸟的强

大。

特色功能页面

包裹星球

该页面将包裹用距离雷达的方式展现实时位置信息，比较直观，而且动态

展示效果比较炫，蓝