《人际沟通与礼仪》第二章 塑造有效的沟通风格 教学课件.pptxVIP

人际沟通与礼仪

（第五版）

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第二章塑造有效的沟通风格

能力目标

能在沟通过程中恰当运用提问及倾听的技巧；

2..能正确运用肢体语言。

知识目标

1.知道提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用；

2.了解提问的方式，注意提问的礼节；

3.能归纳出倾听中存在的障碍；

4.能列举肢体语言沟通的表现形式。

情感目标

树立良好的沟通意识。

第一节

善于提问

思维导图

第一节善于提问

一、提问的关键——怎么问

封闭式提问

责难式提问

激励式提问

开放式提问

指令式提问

二、提问的礼节——温文尔雅

提问的语气

提问的态度

注意习俗

第一节善于提问

第二节

认真倾听

思维导图

第二节认真倾听

因为每个人的注意力都是有限的，当你专心做一件事时，就不可能去专注另一件事情了。

所以，想达到有效沟通，第一步不是学会如何说话，而是要学会倾听。

一、认真倾听，是有效沟通的开端

第二节认真倾听

第二节认真倾听

第二节认真倾听

第二节认真倾听

第二节认真倾听

第三节

用心说话

思维导图

第三节用心说话

第三节用心说话

第三节用心说话

第三节用心说话

第三节用心说话

第四节

巧用肢体语言

思维导图

第四节巧用肢体语言

第四节巧用肢体语言

第四节巧用肢体语言