网络故障的几种可能性及排错步骤.docVIP

将近八年的技术支持每天与一些奇奇怪怪、匪夷所思的网络故障打交道，这让我越来越觉得自己就像一个外科医生，我的病人就是故障网络。由最初的“陪诊”到独自“出诊”手到病除，在知识经验积累的同时更多的是科学方法的养成。我们的客户一般都有专职的网络维护和管理人员，但遇到一些稍微复杂的网络故障就束手无策求救于客服，我想这也许是很多网管的通病。授人以鱼不如授人以渔，下面和大家分享一下自己的网络诊断术语，希望能够帮助到你。

1、网络故障的几种可能性

网络管理员们应该明白：网络故障几乎是不可避免的，我们所能做的就是降低故障发生可能性，在故障发生后能够尽快地排除故障。要做到这些，管理员应对网络的各层比较了解，对自己负责的网络的各个节点的状况要比较熟悉。另外，要知道网络故障发生的几种可能性，在网络排除陷入困境的时候可从中找到突破口。

下面是我总结的集中可能性：(1).物理层中物理设备相互连接失败或硬件及线路本身的问题;(2).数据链路层的网络设备的接口配置问题;(3).网络层网络协议配置或操作错误;(4).传输层的设备性能或通信拥塞问题;(5).上三层或网络应用程序错误。上面的5个方面适用于大部分网络，当然大家可根据自己网络的情况进行评估顺次列出更多条。这是一个很好的习惯，当然这建立在你的对自己负责的网络非常熟悉的基础上。

2、网络排错的步骤

一般步骤：

某些有经验的网管可以凭借自己的经验、技术及其敏锐的嗅觉快速定位网络故障。但是，对于一般的网络管理人员，掌握网络排错的一般步骤是非常必要的。这个一般的过程是：从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除

故障，恢复网络正常运行。此外，诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，逐步往上，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。

具体步骤：

(1).首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。

(2).收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。

(3).根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些资料(如：设备安装和操作手册)可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。

(4).根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。

(5).执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。

3、网络排错的方法

掌握正确的排除方法往往可以加快你的排除进程，起到事半功倍的效果。笔者认为，排错方法应该包括排错工具和排错思路两个方面。工欲善其事必先利其器，毫无疑问选择恰当的工具是非常关键的。另外，排除思路也至关重要。正确的思路，能引导你快速排错;错误的思路，会让你南辕北辙甚至铸成大错。

(1).排错工具

网络诊断可以使用多种工具：路由器诊断命令、网络管理工具和包括局域网或广域网分析仪(如HCT-6000和HCT-7000)在内的其它故障诊断工具。查看路由表，是开始查找网络故障的好办法。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。如何监视网络在正常条件下的运行细节和出现故障的情况，利用showinterface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。showbuffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况;showproc命令和showprocmem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况，可以定期收集这些数据，在故障出现时用于诊断参考。

我们知道，在网络排错中一些智能的硬件工具能够快速地定位网络故障，是网络排除的好帮手。但笔者要说的是，从某个角度来说解决故障并不是网络排除的唯一目的，作为技术人员通过这次排除中提高自己的技术也是非常重要的。因此，不要过多地依赖这些工具，它们剥夺你这次难得的提高机会。大家尽可能地使用系统工具，并且熟练掌握一两款网络分析软件用软件工具来排错。

(2).排错方法

本文中所说的方法并不是具体的方法，我更希望大家能够从OSI的网络七层协议的角度进行网络排除。说实话，这是一条通用的思路和方法，适用任何符合OSI七层模型的网络排错。希望大家能够从宏观的角度出发，从网络底层去认识网络故障。网络故障主要