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第十一章团队文化建设

本章主要内容l组织文化的定义l组织文化的作用l企业文化的内涵l如何进行企业文化建设l团队文化l企业文化的实例

一、组织文化的定义l我国《辞海》对文化下了这样一个定义：“从广义上说，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和”。从以上论述中可以看出，文化是一个涵盖非常广泛的概念，它包括人类所有的社会教化、创造活动及其成果。每个民族都有自己独特的文化,这种独特的文化是由于地理位置、自然环境、历史条件、经济基础、宗教信仰、生活风俗等因素的差异而形成的。

组织文化的定义l威廉.大卫（1981），公司文化由其传统风气所构成的。公司文化意味着一个公司的价值观，这些价值观构成了公司职工活动、意见和行为的规范，管理者身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。l迪尔，肯尼迪（1982），企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。

组织文化的定义l罗宾斯，组织文化是组织的个性。组织文化是组织成员共同的价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。l罗宾斯，组织文化的个性取向：创新与冒险，注重细节，结果取向，人际取向，团队取向，进取心

组织文化的定义l狭义的定义：企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和，企业价值观、经营观、风气、员工作态度和责任心等.l广义的定义：企业文化是企业员工的主观意识，改造、适应、控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识、产品、机器、厂房、组织、制度、价值观、行为方式、审美观等等。

组织文化的定义l共同的环境l共同的任务l共同的经历l共同的语言l共同的行为l共同的感觉共同的愿望共同的核心价值观共同的假设

二、组织文化的作用价规基本值行为绩效假设知觉观范文化制度

组织文化的作用组织文化是企业的财富(无形资产)l识别性：风格，特色，形象特征,广告作用。l凝聚力：行为的一致性l导向性：行为趋向，该做与不该做l可塑性：学习l长期性：传统，经验，代代相传

组织文化的作用l强文化（strongculture）和弱文化(weakculture)强工作绩效组织文化工作满意度弱

三、企业文化的内涵物质层制度层精神层

1.企业文化的内核(精神层)l愿景l使命l价值观l企业精神l企业宗旨l经营理念

愿景(vision)l愿景：对未来所想达到的理想状态的描述，它表达一种对未来的期望和追求。l范例：l通用电气的愿景是“我们美化生活”。l福特汽车公司的愿景是“大众化汽车”。l作用：鼓励并激发员工全心全意的投入与奉献。

使命(mission)l使命：表达如何达到愿景的方式。l范例：?忠实于科学，献身于健康，把西安杨森建成中国最美好的公司之一。?一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。l作用：指出努力的方向和要达到的目标。

核心价值观(corevalues)l核心价值观：指导行为和决策的准则。l范例：?顾客导向?成本领先?创新l核心价值观的效力和作用取决于组织成员对它的接受和内化程度

核心价值观企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须落实到员工的行为。核心价值管理作风实际做法员工行为例：顾客导向，团队精神

核心价值观核心价值团队精神顾客导向管理风格员工参与，合作，沟顾客至上，服务周到通，信任等实际做法授权，矩阵式组织，服务中心，售后服务，群体决策顾客满意度调查员工行为合理化建议，工作积超时工作以保证按时交货，极主动，关系和谐工作认真负责

2.企业文化的制度层l分配制度l考核制度l晋升制度l沟通方式

3.企业文化的物质层l企业标志:标准字,标准色l厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化l产品的特色,式样,品质,包装l厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌l企业造型l企业的纪念品l企业的文化媒介:广播,报纸等

四、企业文化的建立l物质条件:衣食足,知荣辱l认识到企业文化的重要性–错误观点:只有投入,没有产出l企业高层领导人的支持l来自竞争对手的压力l来自社会的压力l来自员工的要求

四、企业文化的建设领导行为创建人的理念雇员甄选标准组织文化员工学习适应图：组织文化的形成过程

残忍的猴子军团l古罗马的皇宫宛，蓄养着一支猴子军团，成百上千的猴子养在一个封闭的大院里，训练它们列队操练，分队进行搏斗。当然，这个军团并不用来战时战斗，而是用来表演取乐。军团大院内，摆着一把铡刀......

四、企业文化的建立l企业家企业文化的建立l企业价值观的建立l企业制度的建立l企业员工精神文明的建立

1、企业家对企业文化建立的作用l早期：有什么样的企业家，就有什么样的企业文化l成熟期：企业家使企业