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有效沟通

余世维有效沟通――沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本

能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备

这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟

通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如

何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。有效沟通――

沟通概述中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父

母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们

没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什

么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没

有注意？有效沟通――沟通概述2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的

绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是

珍珠，而你是那根线。3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。

黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。4、

流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，

信息一断链什么东西都是从头来过。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，

基本要求是主动。有效沟通――沟通概述aname=baidusnap0/a一个人

/B心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题

1、自私

2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状

况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）中国人不是不

会讲话，是不太关心别人的事情。有效沟通――沟通概述主动升为经理时，有

没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方

面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。机器自动化，人要盯。总

结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他

的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。有效沟通――沟通的过程讲话叫

编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是

别人的话听不听的懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？

影响讲话的几个条件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具

不具备这方面的知识。

4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。有效沟通――沟

通的过程人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较

高，人的一种错觉。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第

一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。使用符号如果不当，语言不当，

认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是

讲话讲出去，听的人100%的能听懂。讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还

要能解码，中间的渠道还要能畅通。开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，

总经理的话要少讲，最重要的是做结论。有效沟通――沟通的过程一个人/B

电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是

抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。

电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。开会也是一种沟通，大家

都喜欢开会，发现开会是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表

现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。有效沟通――

如何开会开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也

没兴趣表决，开完会也没人去管。可以改善会议的七点：

1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分

两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须

参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。有

效沟通――如何开会2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三

种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持

制序的，导言人才是发言人，总经理不需要