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邀约暨话术规范--第1页
邀约暨话术规范
一、目标消费群分析（2）
二、顾客购买成交的可能性分类（2）
三、顾客邀约流程及话术要求（2）
（一）顾客邀约的方式（2）
（二）顾客邀约流程（2）
1、第一类方式：邀请函邀约（3）
2、第二类方式：互动性活动收集档案及电话邀约（13）
3、第三类方式：外联与有关单位或者部门合作邀约（17）
4、第四类方式：利用售后服务平台实现顾客口碑带动式邀约（19）
5、第五类方式：其他的邀约或者销售方式（19）
邀约暨话术规范--第1页
邀约暨话术规范--第2页
会前邀约工作暨话术规范手册
一、目标消费群分析
我们的目标消费群体要紧以中老年人群为主。并应具备如下要素：
1、有一定的文化素养。
2、有一定的经济条件或者较高的社会地位。
3、有适合我们产品的习惯症状。
4、有较强保健意识。
以上要素之间是或者然关系，即只要符合上述要素之一，就应视为我们的潜在目标消
费群。符合的要素越多，则成为我们消费者的可能性越大。
二、顾客购买成交的可能性分类：
根据可能的购买成功率，将顾客分为三类群体：
I类：在邀约过程中已有购买意向。
II类：在邀约过程中虽没有明确购买意向，但具备相应的购买条件。
III类：在邀约过程中虽不具备完整购买条件，但有购买的可能。
三、顾客邀约流程及话术要求
（一）顾客邀约的方式：
1、发邀请函邀约；
2、互动性活动收集档案及电话邀约；
3、外联：与单位或者部门合作邀约；
4、顾客口碑推荐邀约；
5、其他邀约方式
（二）顾客邀约流程
邀约暨话术规范--第2页
邀约暨话术规范--第3页
第一类方式：邀请函邀约
1、邀请函邀约的定义
由业务人员对社区采取人员发单、电话联络、上门回访邀约的一种方式。
2、邀约流程
（1）发单、收档；
（2）提早一二天张贴海报；
（3）电话或者登门回访邀约。
3、总体要求
（1）举止：彬彬有礼，落落大方，衣冠整洁，谈吐文雅简练，态度谦虚；
（2）谈吐：吐字清晰，谈话内容富有逻辑；声音适中，抑扬顿挫；眼神有力，表情丰
富；
（3）外表：专业性衣着，头发，胡子、指甲，鞋子，皮包，文件；
（4）礼仪：讲话方式，姿态，口气，聆听，微笑，打招呼，尊称的应用，风度大方，
点头满意；
（5）充分展示公司宣传材料：本人证件、公司证件、委托文书、专家简历、入场券、
邀请函、公司企业形象宣传手册、公司要紧荣誉选集画册、公司与名人画册；
（6）掌握对方心理，宣传公司形象，适度讲解，时间不宜过久，交谈要有重点，突出
对方关心的利益点，自己不
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