服务员绩效考核方案.pdfVIP

服务员绩效考核方案

一、目的：

为更好的调动员工工作积极性与激情，建立行之有效的激励机制，真

正体现“多劳多得”的原则，提升员工的福利待遇，特制定本方案。

二、X围：

前厅服务员

三、周期::

月度考核，每月的26号至下月25号。

四、考核方式：

围绕服务员素质、岗位核心业务、技能设立指标，考核完成比例。

五、具体：

一）素质方面：

1．内容：

A思维方式：整体思维、责已思维、利他思维的运用，从员工层面和

直接上级层面，通过打分的形式进行；优秀（10分），良好（8分），

好（6分），一般（4分），较差（2分）

B真诚：不弄虚作假（真实的谈出自己对人对事的想法和看法）；相信

人和事(真诚待人)；很坦诚的指出对方的问题尤其是利益与素质方面

的问题。

忠诚：以企业的利益为重，当个人利益家庭利益等利益与企业利益冲

突时，以企业利益为重；对工作认真负责；原则性强，凡事以企业的

标准为尺度衡量，不以人情为重；

1/4

谦虚：态度上能够接收别人对自己的批评和指证，能够认真聆听并加

以思考；敢于说出自己的不足不懂不知道，愿意向别人请教；对于别

人的指正要及时给予回复并加以改正。

以上各项分别按10、8、6、4、2，从上级、同级两个层面进行测评。

本部门员工间的评价占40%；主管对员工的评价占60%。

员工思想素质考核评价表

项目

思维方式真诚忠诚谦虚

整责利不相大企工原诚虚迅合

体己他弄信胆业作则恳心速

思思思虚人指利认性接请改

XX维维维作和正益真强受教正计

假事为负

重责

XXX

XXX

2．标准：

员工素质考核评价成绩不底于80%

二）.岗位核心业务：

相关

指标过程控制责任人

项目

及时

服区域主管负责对部门员工服务的及时性、规X性、

区域主管

务微笑服务进行检查并记录（详见前厅服务质量检查表）

质规X85%月度考核每15天上交成绩至前厅经理统计备案（月度前厅经理

量

30%评审两次）

微笑

2/4

表区域主管负责统计部门员工服务过程中得到的客人的

扬1-15

表扬卡（仅限口头）于当天的22：00之前，统一上交

顾客卡X前厅经理

满意50%前厅经理留存备