有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共63页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
现场突发事件处理
现场管理的范围：商场内的环境、设施、人的整体运营现场管理的首要目标：现场营运安全，无事故
消防安全---------从火灾案列中学消防近期发生的火灾有个突出的特点：火灾本身并不大，但却造成的死伤人数却很多
案例一、河南KTV小火酿惨剧
案例中的问题空气清新剂与电热器太近
发生火险时的麻木
并不是没有灭火工具
通道不畅通
员工没经过消防培训
消防设施不齐全
案例主要警示火险现场人员没有及时报警、及时扑灭初起火险
案例警示发生火灾时不会采取正确的逃生方法
案列二7月11日汉阳区紫荆嘉苑小区1号楼2单元电缆竖井起火
电缆井发生火灾
火灾过火面积仅约1平方米
却造成严重后果7人因抢救无效死亡12人留院治疗
汉阳消防部门23时27分接到报警，23时52分将电缆井内明火扑灭。
失火大楼的电缆井从底层至顶层，上下贯通，由于烟囱效应，高温有毒浓烟迅速蔓延至大楼楼梯间内。
遇难者均没有严重皮肤烧伤，因吸入大量浓烟导致吸入性损伤窒息死亡。
电缆外皮燃烧后会产生氮、硫的氧化物，而这种气体具有很强的毒性，吸入很少的量就会致人死亡。
案例中的疑问面对滚滚浓烟，是迅速逃生，还是固守待援,请看短片
面对滚滚浓烟，是迅速逃生，还是固守待援1、在通道畅通、安全时，应首先选择迅速逃生2、逃生时如果门和锁头烫手，说明门外已经不能逃生，应该选择固守待援
在我们工作中应注意：1、不要因为隐患小，而麻木、置之不理，不要因为事大，而惊慌失措。2、重视培训，熟悉消防设施及通道方位，掌握必要的消防技能。3、出现问题要学会反思，你不反思，问题就会反思你。
现场突发事件处理一、商场内环境、物业因素导致的事故
现场突发实例处理1、电动扶梯
案例1、电动扶梯夹人某日顾客带其小孩乘中庭电动扶梯从三楼下二楼，小孩在乘梯到二楼时左脚被夹入电梯末挡板。吓得哇哇大哭，家长也吓得不知所措！
处理要点：1、培训电梯周边的员工发现事故立即按停电梯，并马上联系相关电梯物业维修人员到场。2、报告现场管理人员到场，协助处理。3、安抚顾客，疏散围观人群。4、现场查看小孩有无受伤，受伤立即送医，没受伤可带顾客到办公室休息处理。
两种不同情况的处理：1、小朋友没受伤，只是受到惊吓，但鞋子夹破了。2、小朋友脚有明显出血，且不能走动。
案例2、、电动扶梯夹到顾客的衣物某日，一顾客购物后拎着大包物品乘手扶电梯下楼时，坐在电梯踏板上，当电梯运行到梯口时，这位女顾客的裙子下摆被电梯夹住。取出后裙子下摆被电梯夹破，顾客要求赔偿裙子。
处理要点：1、此时首先恢复电梯正常运行，避免因电梯停运造成其它顾客围观。2、将顾客带离现场，到办公室处理。3、安抚顾客情绪后，要指出顾客是自身原因坐在电梯踏板上才造成衣物下摆被夹，明确责任，不予赔偿。（此时可安排其他工作人员调监控视频作辅助证明）
现场突发事件处理案例3、电梯自身故障，突然停运造成顾客摔倒或更大伤害
现场突发实例处理案例4、轿厢电梯故障困人某周四下午，商场一部轿厢电梯突然发生故障，把顾客困在三楼不能上下，也不能出来。路过附近的员工或顾客联系了你。
处理要点：1、立即联系电梯物业维修人员到场。2、马上到现场，安抚顾客。可在电梯外不停跟顾客说话，安抚其紧张情绪。3、临时隔离此区间，避免顾客围观扩大事态影响。4、维修人员到场修好电梯后，查看顾客无碍，表示歉意，送顾客离开。
雨雪天气，造成地面湿滑而引发的顾客伤害案例5、某日早晨，场外突降大雨，商场大门内地面被顾客带进来的雨具打湿了地面，此时一个老年顾客走进商场，不小心滑倒摔伤了。
处理要点：1、到场查看顾客是否受伤，并安排保洁人员对大门入口做防滑处理，如顾客受伤联系保安部派人送顾客就医，并通知顾客家人。2、报保险公司，可拍些照片留档。3、视顾客病情，与顾客及家属协商一次性经济补偿4、留下顾客的所有就医证明：病例原件、医疗费缴费单、顾客姓名、电话、地址。经济赔付时双方要签一个事件处理完毕，不再追究的协议。
顾客自身原因，撞上商场固定设施要求赔偿案例6、一日，某顾客一边看手机一边从商场往外走，没留神，头撞上开着的玻璃大门上，手机也摔在地上，顾客要求商场处理赔偿。
处理要点：1、表示同情，现场安抚，可请总台提供外伤喷雾剂给顾客做简单处理。2、明确责任，告知顾客商场无责任，不能满足顾客的任何赔偿要求。3、后期处理：商场的玻璃门、店铺的的玻璃门，须有安全提示，一般可以在玻璃门下离地50公分处粘贴装饰贴花避免幼童撞上，玻璃门一米左右粘贴装饰贴花提示成年顾客进出时注意！
通道设施、陈列安全提示不到位引发的事件案例7、一天傍晚，一女顾客在商场内闲逛，走到一个品牌被其精美的陈列吸引了眼球，此时她没留意通道拐角的台地，被其绊倒摔在地上，不能动弹！
处理要点：1、现场管理人员到场查看后，确定顾客受伤不能爬起来，应一边安抚顾客，一边
文档评论（0）