- 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
必威体育精装版售后客服部主管年度工作计划--第1页
一、不断学习,不断成长
一名真正的客服工作者一直都在学习,一直都在进步,虽然接触客服工作已
经有半年的时间,客服工作在开始的时候我是完全陌生的,这半年虽有些进步,
但是还是不够,在为来的工作中还是要继续发展自己,我是一名一线的电商客服,
我平时的工作比较多,有时候要同时跟很多客户在线电话,客服工作者还是要求
比较高的。
二、投诉处理
在第三季度的工作中要加强自身学习,在客户投诉方面要更加高效率处理,
做到一个快速的承上启下作用,前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好,这
是我个人能力的问题,因为投诉的太多了,反馈的也多,平时工作没顾得上,不
能够及时的处理导致了部分客户的不满意,在第三个季度中我要做的这就是在方
面下苦功夫。
三、订单护理
前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况,就是这这种情况下客服工
作者才是最容易出现工作上的师傅,比如订单处理的不够及时,订单撤单,这些
问题都容易在高峰期出现一些突发情况,前两个季度的工作中就多次出现了这种
情况,所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
做好迎来高峰期的准备,提高自己的客服能力是关键,避免一些不必要的订
单纠纷,节约时间,不在单个订单上花太多的时间,把自己的工作全面化,扩大
化,做好售后工作。
但是作为一名优秀的客服工作者,区区以上的这几点不痛不痒的工作,这些
还是远远不够,最重要的还是要能提高成交率这才是关键,在第三季度工作这还
有待加强,下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不断的去在工作中发现
自己。
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户
满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话
1
必威体育精装版售后客服部主管年度工作计划--第1页
必威体育精装版售后客服部主管年度工作计划--第2页
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问
题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质
量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,
切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实
可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、为什么要写工作计划:1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种
形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、
积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计
划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计
划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人
的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组
织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问
题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题
解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,
领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动
等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
您可能关注的文档
- 人教版新版PEP小学六年级上册英语语法表.pdf
- 小学生快乐课堂天天练五年级下册 英语 答案.pdf
- 知识产权管理制度范本(5篇).pdf
- 倪海厦讲伤寒论之(91条到105条).pdf
- 国企员工纪检监察考试案例.pdf
- 2022放射医学(师)考试真题精选及答案5篇.pdf
- 小学数学10分钟说课稿(精选9篇).pdf
- 备战2023中考语文写作素材专题02 《人民日报》25句精彩短句+期末作文练习.pdf
- 方案设计任务书(模板)02.pdf
- 寝室便利店大学生创业计划书.pdf
- 中国国家标准 GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- 《GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地》.pdf
- 苏教版(2017秋)科学三年级下册1.《种子发芽了》 教案(含课堂练习和反思).docx
- 2024-2025学年小学数学六年级上册冀教版(2024)教学设计合集.docx
- 地理商务星球版七年级上册4.5形成气候的主要因素 同步教案.docx
- 2024-2025学年中职中职专业课金融类73 财经商贸大类教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中地理七年级上册(2024)仁爱科普版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学英语二年级上册外研版(一起)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中数学选择性必修 第二册北师大版(2019)教学设计合集.docx
文档评论(0)