商务礼仪的基本常识课件.pptVIP

商务礼仪?人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）

?-商务礼仪的概念及作用-礼仪的内容----仪容、仪表、仪态-商务会见礼仪-乘车、搭乘电梯礼仪-会议礼仪-餐桌礼仪-电话礼仪

什么是商务礼仪？n商务礼仪是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。

仪表、仪容、仪态?仪容、仪表：指人的外表，它包括一个人的容貌、服饰两个方面。?仪态：指人在行为中的姿态和风度。姿态和风度是人际交往的一种外在表现方式，也是内在气质的表露，它体现了个人的良好教养。

?假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？

宜：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西忌：*三排扣西服最下面扣子扣上*腰间挂钥匙、手机*上衣口袋放东西*手揣上衣口袋

仪态?包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。

仪态——男士的站姿站---站如松?男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

仪态——女士站姿女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉

坐姿坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

仪态-坐姿双腿垂直式双腿叠放式

商务会见礼仪?见面程序–问候–介绍–握手–交换名片–引导

商务会见礼仪----问候?早上好——上午10点以前?您好?晚上好——太阳落山之后?欢迎光临?请多关照?多多指教?注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌

商务会见礼仪----介绍?介绍自己——推介自己–介绍自己前问候对方–明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀?介绍他人——为他人架起沟通的桥梁–原则：先提到名字者为尊重–仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

商务会见礼仪----介绍他人的次序?首先把：–男子介绍给女子；–年轻的介绍给年长的；–低职位的介绍给高职位的；–公司同事介绍给客户；–非官方人事介绍给官方人事；–本国同事介绍给外籍同事；n注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。

商务会见礼仪----介绍时需注意?国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。?介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。?被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！?尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。?被介绍人坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

商务会见礼仪----握手?握手时的姿态--用右手，1—3秒为宜--一般关系，一握即放--屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。

?男女之间，女士先；?长幼之间，长者先；?上下级之间，上级先，下级屈前相握；?迎接客人，主人先；?送走客人，客人先

?名片的准备?名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。?名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜）?要保持名片和名片夹的清洁

交换名片?1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。?2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处立即请教。

交换名片注意事项?如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片?辈份较低者，率先以右手递出个人的名片?到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片?接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务?接受名片后，不宜随手置于桌上

?上级或访问方先递交名片?由先被介绍方递交名片?“请多关照”，“请多指教”

商务会见礼仪----拜访?提前预约时间、地点、以及目的?准备资料文件、名片?拜访要注意遵时守约?到达客户单位前台时先自我介绍?如果没有前台要向附近的人询问?如果被访问的人繁忙可以表示另约时间

?需要等候访问人时，听从接待人员安排在会客室等候?看见被访问人后，应起立（初次见面，递交名片）问候?会谈时应注意谈话的声音不宜过大