商务接待馈赠礼仪课件.pptVIP

商务接待拜访礼仪

商务接待礼仪￠商务接待准备?掌握接待对象的基本情况?确定接待标准?细致准备

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务接待礼仪

商务拜访礼仪￠事先约好时间￠做好准备工作￠进入被访者的办公室￠商谈￠结束拜访

商务拜访礼仪￠事先约好时间?不作不速之客?准时赴约?迟到或失约要预先告知

商务拜访礼仪￠做好准备工作?了解拜访对象个人和公司的资料?准备拜访时需要用到的资料?订好明确的拜访目的?整理服装、仪容?检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等

商务拜访礼仪￠进入被访者的办公室?说明身份、地位及拜访对象?从容等待引领?敲门入内?自我介绍、握手、赠名片?对奉茶要道谢

商务拜访礼仪￠商谈?把握拜访时间?开门见山，避免争论不休?留意对方的举止表情

商务拜访礼仪￠结束拜访?感谢对方?请对方留步?关门

商务馈赠礼仪￠馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。￠馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。

￠礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。￠选择礼品时要注意:￠1)礼品的选择要投其所好;￠每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.￠2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的.￠选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、目的不同,选择的礼品大不相同.

商务馈赠礼仪￠3)选择礼品应避开受礼者的禁忌.l要尊重由于风俗习惯或民族差异等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.如:?在国内商务场合一般忌讳别人送书；?年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音；?日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数；?泰国人忌狗的图案；

商务馈赠礼仪?韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数；?新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，不喜欢乌龟图案；?中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有动物图案的礼品；西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀；?美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物的头部作商标图案；?英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；

商务馈赠礼仪?法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）?德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，忌用白色和黑色的包装纸包装礼品；?俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品要避免双数；礼品忌送钱和食品。?非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物形象的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。

商务馈赠礼仪向外国人送花禁忌：在国外，给中年以上的人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵的花。印度、加拿大和欧洲国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（百合花在法国是国花）日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动；墨古哥人和法国人忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；

商务馈赠礼仪德国人视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。意大利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫等国送花，要送单数，双数被视为不吉祥。埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。

商务馈赠礼仪l4）要遵守国家的有关规定,不能选违法违规的物品作礼品;(如不能将涉黄涉毒的物品作礼品送人.许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿之嫌.)l5）不能选择私人用品作礼品;

商务馈赠礼仪l6）不能选择广告物品作礼品;（不要将带有广告标志或广告语的东西作为商务礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑）l提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；如果送礼的对象是国外人士,还应注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的）l

商务馈赠礼仪赠送时机的选择￠传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等