商务交往与自我管理课件.pptVIP

商务交往与自我管理1

卓哈瑞的心灵视窗自己知道自己不知道开放区盲目区敞开的自我盲目的自我（1）已开的窗户（2）盲目的窗户别人知道隐藏区未知区隐藏的自我不明的自我（3）隐蔽的窗户（4）黑暗的窗户别人不知道1已开的窗户－自己能坦然让别人知道的领域2隐蔽的窗户－自己刻意隐蔽，不让别人知道的领域3盲目的窗户－别人看得很清楚，自己却全然不知的领域4黑暗的窗户－自己和别人都不知道的无意识领域，暗藏未知的可能性，也是人们潜力所在的地方2

内容摘要125ü与成功有约－建立双赢合作的人际关系4-6ü人际风格ü与不同人际风格的人相处ü人际交往礼仪ü设计你的新生活ü永远怀有梦想ü要探索更多的东西ü正确的心态ü时间价值ü快乐的沟通

《与成功有约》七大准则与三大成长层次7设身处地5集思广益6人际关系的成功均衡发展利人利己4独立3掌握重点个人的成功1操之在我2确立目标依赖人生的定律犹如灯塔，是千锤百炼的真理。一般人从经验与社会制约中建立起观念—也就是地图—然后透过这些观点去看待自己的生活与人际关系。——StephenR.Covey

理解企业人际关系的含义企业的人际关系就是赢得合作的关系5

如何赢得合作的人际关系v自我管理v随时站在别人的立场考虑事情v主动地去关怀别人、帮助别人6

内容摘要125ü与成功有约－建立双赢合作的人际关系ü人际风格8-23ü与不同人际风格的人相处8-23ü人际交往礼仪ü设计你的新生活ü永远怀有梦想ü要探索更多的东西ü正确的心态ü时间价值ü快乐的沟通

分析型支配型表达型表达度和蔼型情感度8

发表讲话、发号施令nnnnnn不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢冷静独立、自我为中心9

需求恐惧l直接的回答l大量的新想法l事实l犯错误l没有结果10

充分准备，实话实说n准备概要，并辅以背景资料nnn要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供n其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的n11

充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多nnnnn12

需求恐惧§失去大家的赞同公众的认可ll民主的关系l表达自己的自由l有人帮助实现创意13

l表现出充满活力，精力充沛l提出新的，独特的观点l给出例子和佐证l给他们时间说话l注意自己要明确目的，讲话直率l以书面形式与其确认l要准备他们不一定能说到做到14

l善于保持人际关系l忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心l耐心，能够帮激动的人冷静下来l不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方l非常出色的听众，迟缓的决策人l不喜欢人际间矛盾15

需求恐惧l安全感l失去安全感l真诚的赞赏l传统的方式，程序16

放慢语速，以友好但非正式的方n式提供个人帮助，建立信任关系nnn从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素17

l天生喜欢分析l会问许多具体细节方面的问题l敏感，喜欢较大的个人空间l事事喜欢准确完美l喜欢条理，框框l对于决策非常谨慎，过分地依赖材料、数据，工作起来慢18

需求恐惧§批评安全感l§混乱局面l不希望有突然的改变l希望被别人重视§没有清楚的条理§新的措施方法19

l尊重他们对个人空间的需求l你不要过于随便，公事公办，着装正统l摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善l做好准备，语速放慢l不要过于友好l集中精力在事实上20

人际四道ü见面道好；ü委事道请；ü偏劳道谢；ü失礼道歉。资料来源：NUS莫少昆教授21

人际加减乘除p加一点喜悦；p减一点冷漠；p乘上体贴；p除去猜疑。资料来源：NUS莫少昆教授22

每个人都是不一样的，应该尊重且接受每个人不同的行为风格！23

内容摘要125ü与成功有约－建立双赢合作的人际关系ü人际风格ü与不同人际风格的人相处ü人际交往礼仪25-66ü设计你的新生活ü永远怀有梦想ü要探索更多的东西ü正确的心态ü时间价值ü快乐的沟通

l建立良好的第一印象l真诚有礼的肢体语言l拜访的礼仪l交谈及应对礼仪l电话沟通礼仪l餐桌礼仪

礼仪是什么？w三个涵义w谦恭有礼的言谈举止w教养和规矩，也就是礼节w仪式、典礼、习俗w礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。26

礼仪表现为l对内：专业的修养及个人的修养l对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进27

l良好的