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电子商务诚信问题研究的文献检索报告

摘要：我国电子商务方兴未艾，但诚信问题越发突出，成为其发展的瓶颈。

诚信危机的产生自有其在技术、社会和法律上的原因。只有通过树立信用观念、完善信用体系、

建立信用法制、加强技术支持，才能走出诚信危机。

21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的时代，信息产业已成为国力竞争的焦点，是国家

的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子

商务因其具有可以大幅度地降低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，改善物流系统，提

高贸易效率等特点，逐渐成为经济生活的新领域，推动企业和国民经济结构的改革，为经济发

展提供原动力，从而成为国民经济发展的一个重要的增长点。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中显

示：截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人；域名总数达到1193万个，年

增长率高达190.4%。权威调查机构赛迪顾问发布的一份电子商务市场研究年度报告中显示，

2005年我国电子商务市场共实现交易额7400亿元人民币，2006年这个数字为1.1万亿元，

同比增长48.6%。

另据相关数据统计表明，2007我国电子商务市场规模已超1.7万亿元。我国电子商务正逐步

走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。

但是伴随电子商务快速增长，电子商务交易的诚信危机也悄然袭来，很大程度上制约了我国电

子商务快速、健康的发展。一、我国电子商务诚信危机的表现据中国电子商务协会发布的国

内首份《电子商务诚信调查报告》显示：有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让

人担心的是诚信问题。

根据对以上调查的分析，当前电子商务中的诚信问题可归纳为：1.信息的可靠性问题。由于网

络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。

在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，

易通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动猎奇，网上假“新

闻”时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的产品宣传，信息失真严

重。

广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。

2.主体的信誉度问题。

在电子交易过程中，由于没有相应道德和法律的必要约束，致使电子商务主体的信用得不到保

障，尤其表现为商家的产品质量、售后服务、品牌盗用等问题。例如：卖方利用参与者身份的

不确定性与市场进出的随意性，在提供服务方面不遵守承诺，收取费用却不提供服务或者少提

供服务。

当然也有相反的情况：买方利用卖方的诚实套取产品和服务，却以匿名、更名或退出市场等方

式逃避执行契约合同。●一个社会的诚信之程度从来就是衡量国民之人文素质以及社会生活水

准的重要标志，更是衡量其政治制度化水平及其政治秩序的重要标准。

我们今天之所以需要强调诚信问题，是因为在一定程度上存在的诚信危机已经影响到社会生活

的方方面面●社会普遍诚信等良好社会风尚的形成，不仅需要提倡、号召，而且更为重要的是

要通过制度设计、通过政府的积极作为、通过社会精英人物的导向作用等等的社会机制的作用

●人的诚信是在活生生的社会生活中逐步形成的。社会的任何制度性结构和权威性导向都直接

间接地对社会成员的观念和行为产生影响；如果一个社会在普遍诚信方面发生了什么问题的话，

那么可以而且应该首先从一些制度性的环境中去寻找根源和基础上海的社会诚信体系建设，正

力求在现有工作基础上，营造“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的社会环境，以促进上海的新

一轮发展。

诚信者，以诚待人、互尊互信也。在其本意上，诚信表明的是一种人伦关系的基本准则。

基于这种准则，人们建立了一种真诚和谐的社会关系，并形成了一种良好合作的人伦氛围。可

以肯定地说，诚信是所有社会成员或者至少是绝大多数社会成员所期待的社会生活环境；反过

来说，正是因为诚信能够成为社会成员所期待的社会生活环境，所以诚信才能成为社会人伦关

系的基本准则。

在我们的社会生活中，谁也不希望遭到他人的欺诈，谁也不希望遭到他人虚情假意的对待，谁

也不希望因为自己的诚信而受到不公正的待遇。古往今来，一个社会的诚信程度从来就是衡量

国民人文素质以及社会生活水准的重要标志，更是衡量其政治制度化水平及其政治秩序的重要

标准。

近年来，上海市委、市政府多次作出专门部署，将诚信问题放到促进上海新一轮发展之必要环

境来看待，致力于在政府和体制的层面。

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