阿里云客服职能岗+云客服安全知识618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服安全知识618阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、正确

B、错误

正确答案:B

2.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要

求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没来得及看

D、是的，我认真查看过，每一条都符合

正确答案:D

4.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

5.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.天天特卖在以下哪个区域透标？

A、活动首页透标

B、天天特卖区域透标

C、全域透标

正确答案:B

7.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

9.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以

上说法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.产品越多,询盘也一定会越多

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.520大促属于以下什么类型活动？

A、行业大型活动

B、平台特大型活动

C、平台大型活动

正确答案:C

13.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.寄送样品后是否需要留样

A、不用留样

B、根据实际情况决定

C、一定需要

正确答案:C

15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮

A、9825

B、68.25

C、58.2

D、88.21

正确答案:D

16.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数=4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

17.关于正向交易流程以下说法正确的是？

A、选品-拍下-付款-发货-确认收货

B、拍下-付款-发货-确认收货

正确答案:B

18.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

19.请问返岗小二能否报名专项客服？

A、未被冻结临时冻结的返岗小二可以报名

B、不可以

正确答案:A

20.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.为什么能做到正品保证

A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到

物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品

及无忧服务

B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣

产品是会被扣押的，无法清关

C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质

正确答案:A、B、C

2.阿里巴巴的客服是什么？

A、客户问题的终结者

B、客户第一价值观的践行者

C、客户心声的传声筒

正确答案:A、B、C

3.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有

可发起的纠纷类型”怎么办？

A、可联系商家处理

B、可联系淘宝小二协助处理

C、证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D、系统故障了，退出淘宝重新登陆

正确答案:A、B

4.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、