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品管部年度工作总结4篇

品管部年度工作总结篇1

时光飞逝，转眼间20__年已经过去了。回顾20__年工作，

在公司正确领导和各部门的大力支持下，品管部的工作取得了长

足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带

着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也

融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理，贴心服务”

的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓服务

质量管理建设，圆满完成了年度目标任务。

一、20__年主要工作成绩和回顾：

（一）加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，确保各项工

作正常开展。20__年是公司全面发展的一年，也是品管部刚刚起

步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部

建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职

能成为品管部的一项系统性工作，因此我们深刻的认识到本部门

工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员必须具备良好的思想

素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，面对压力我们

深入开展员工思想教育，号

召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，积极

参与业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，卸下了

思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了服

务质量，受到公司领导和各部门的好评。

（二）适应公司发展需求与工作开展的时效性，逐步导入

ISO9001质量管理体系。伴随着集团房地产业的蓬勃发展，物业

管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，为了持

续保持市场竞争优势，公司开始重视引入国际质量标准，希望通

过贯彻ISO9001国际质量标准，建立和运行质量管理体系，切实

提高物业管理服务质量水平。同时为将来质量体系认证打好基

础，以获得市场对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞

争能力和市场开拓能力。品管部作为一个新组建的部门，由于专

业知识不够全面，我们认真学习质量管理体系专业知识，积极探

索导入ISO9001质量管理体系工作方法与思路，收集整理同行业

物业管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录

工作，建立管理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对

检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇

到阻力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈

执行质量检查工作，从而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、

资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落

实情况，及时检验日常管理中不合格整改项落实情况，直到整改

合格为止，进一步规范了物业项目的管理服务体制。

（三）恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成各类

合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护的基本手段,

一旦签订生效就具有法律效力。合同即是供方经济活动的源头,

也是我们管理服务活动的重要依据，供方能否履行合同要求,对

我司的信誉有着直接的影响,因此在合同环境下,做好合同评审

工作非常重要。在合同正式签订之前,为了保证质量要求和双方

经济责任规定的合理、明确,我们要求供方对合同草案进行全面

审查,这也是预防质量风险的一项重要措施。因合同生效后不能

单方变更,供需双方均要承担经济责任和风险,故尽管合同评审

是供方的责任,但对供需双方都是必要的。为此,品管部与供方加

强沟通与协调经常交换意见，组织合同评审活动并适时调整合同

内容,使供方清楚地了解我司的要求,最终使双方达成一致意见,

直到正式签订合同为止，从而使公司的利益得到有效保证。

二、20__年工作中存在的问题

总体来讲，品管部在即将过去的一年里，还配合其他相关部

门完成了公司资质年审、收费软件升级、小区公众

号开通、供电部门业务联系以及业户意见调查等相关工作。

回顾过去的一年，我们虽然做了很多工作，也取得了可喜的成绩，

但与公司的要求还有一定的差距：

（一）与个别部门的协调沟通不够融洽。

（二）质量监督管理力度不够，管理不够大胆。

（三）ISO9001体系知识掌握不够，还不具备编写质量体系

文件能力。

三、20__年工作计划与具体措施

新的一年，品管部将承前启后，继往开来，认真做好以下几

个方面工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力

度，竭力协助相关部门提高服务品质。

（二）认真做好各部门月工作计划的执行情况的核查工作，

积极督促