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便利店工作总结10篇

便利店工作总结1

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为__捷便利

店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势

的发展而感到高兴！

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为

顾客服务，开展满意在__，服务为顾客的营销活动，想顾客之所

想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各

环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得

了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受

你的意见和建议。我知道__是__自己的品牌，员工的一举一动代

表的是__的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，

为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业

务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困

难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还

自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所

有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要

具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实

的基础。

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足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，

我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学

习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知

识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简

意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意

的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，

能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。

我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、

专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、

跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给

顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服

顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球

的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，

以理论联系实际的.方式进行系统要货。收货是保证商品数质量

最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，

因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一

致性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐

等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线

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外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照垂直陈列“”、先进先出“”的原则，

对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整

理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并

及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫

生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它

还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，

我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额