售后服务一线通使用课件.pptVIP

服务的报修、停车急用件的申请，旧件的回收确认、处理单的填写、用户的回访、服务费用的审核、质量追偿、质量信息统计及分析、备件计划、备件预投、备件补充、备件接受与调拨、停车急用件发放等工作全部实现网上信息传递，提高售后服务工作的及时性、有效性、透明性。

通过是否调件

首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，如图所示：信息中自动产生一个保修流水号根据实际情况填写流水号，流水号即保修单上的单号即维修次数，根据实际情况选择是否强保

用户信息您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所

故障地点：如果用户将车辆开到服务站内修理，则选择站内，选择站内后服务车牌、外出地点、是否跨区、往返里程自动为不可编辑状态。如果由于故障车辆无法行驶到服务站，需要派车外出服务，则选择站外。

服务车牌：填写外出服务车的车牌号码，如果有多辆车外出服务，车牌号之间用空格隔开。外出地点：为故障车辆提供维修服务的地点，如果故障车辆不在填写报修单的服务站所在的片区，则

往返里程：外出服务车辆本次服务行驶的总路程。如图所示：

在故障部位栏选择发生故障的大体部位。如图所示：

这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所示：

如果本次故障有在保修期以内的零件需要更换，服务站又无此零件，且无自备件的情况下，需要选中下面的复选框调件。选中以后可以输入旧件图号，然后点击检索按钮，也可以直接点击检索按钮，

这里面列出了所有零件的详细信息，双击需要调用的零件所在行的任何一列，程序都会自动将所要调用的零件的信息添加到调件清单，在这里，数量列是唯一可以编辑的列，用红字灰色背景标识，如果要调用多个同样的零件，可以在数量列里修改数量。如图所示：

如果要更改调件的制造商，可以单击零件的“调件制造商”列，弹出调件制造商窗口，如下图所示，在这里选择零件制造商，单击制造商或制造商ID即可更改调件制造商。

改制调件：当服务性质为改制时，需要分别检索旧件和调件，检索方法如上所述，检索完毕后点击添加按钮，可将旧件和调件信息添加到调件清单。如图所示：

也可能出现无旧件，但是需要调件的情况，这时只要选中“新增无旧件”复选框，旧件图号，旧件名称，旧件制造商的文本自动变成“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息即可，检索完点击添加按钮，如图所示：如果添加的某个零件有误，那么可以选中调件清单里的那一行，然

在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修改”栏里分别有此功能。点击，如图所示：，在此可上传故障照片4张。此故障照片无法删除，只能通过再次上传照片覆盖前期的上传照片。

注意：对于上传故障照片的要求，服务站可参照服务手册中相关规定。严禁报修故障与上传照片不符；严禁改动所拍照片；严禁重复使用故障照片。

按钮，可以将报修单信息保存起来，保存后报修单不可以再修改，此时可以在首页的里面对报修单进行修改。确定无误后可以点击提交按钮提交报修单。如果报修单被驳回，也

，如图所示：

未提交及驳回状态下，白底栏目都是属于可编辑修改项目。为了能够及时了解被驳回的报修单信息，请务必隔一段时间就点击一下下面的“刷新列表”按钮，每点击一次，列表就会把所有未提交的和被驳回的报修单显示出来。

一、首先要对维修车辆和保修卡进行核对，报修时应注意该车是否已强保、服务性质是什么、保修流水号和故障里程是否准确、手持机信息是否准确、保修卡是否有特别备注。然后对故障进行判断、分析、拍照，并在0.5小时内网上报修，等待调度批示。对驳回的报修单应马上按驳回原因修改后提交，特殊情况向调度电话说明。不及时进行网上报修的不予报销（超过3天为迟报）！

报修单审核通过后方可维修车辆，维修完毕后手持机扫码填写处理单并提交调度回访，对回访驳回的处理单，服务站应按驳回原因马上修改并再次提交。要确保按照回访通过的处理单来填写手工处理单。报修单审核通过后，未调件的三天内必须填报处理单！调件的报修单待收到件后三天之内必须填报处理单！特殊情况向分管调度说明情况。