收费员情绪调节与心理减压.pdf

收费员的情绪调节与心理减压

目前，高速公路一线的收费人员易出现紧张、焦虑等不良情绪的

情形主要有两个方面：一是遇车流顶峰或逢黄金周、春节等节假日，

收费人员最为忙碌，在人员不增加而工作量增加1至2倍的情形下，他

们经受庞大的工作压力和社会压力。二是司机文化不高，素质良莠不

齐，一部份司机对收费政策的不睬解或本身存在违背交通的行为，对

收费员进行言语上的解决、投诉，甚者还扬言让收费人员下岗。部份

司机的鄙劣行经给一线员工造成极大工作压力，使工作不能正常开

展。

对于以上让收费人员出现情绪紧张、心理压力大等情形，可通过

了解自身的性格特点来有针对性地学习以下的心理减压方式，并作为

一种现场工作的应急办法减缓收费人员已经产生的紧张情绪，慢慢增

强抵抗和控制紧张状态的能力。

一、了解你的性格

一个人心理个性的好坏主要从性格上表现出来，因此，收费员工

要想在服务工作中维持最佳的精神状态和具有健康的心理个性，最重

要的是了解自身的性格，并按照自身的性格不同来选择最匹配的工作

减压方式。

（一）性格类型测试

以下各题，你只需回答“是”或“否”。请以你的第一反映作答。

1．你一贯准时赴约，从不迟到吗？

2．和朋友或配偶比，你是不是更易和同事沟通呢？

3．你是不是感觉周六的早晨比周日的傍晚更易放松自己呢？

4．当你无所事事时，是不是感觉比忙着工作时自在？

5．当你安排业余活动时，是不是向来都超级仔细谨慎？

6．当你处在等待状态时，是不是常常感觉懊恼？

7．你大多数的娱乐活动是不是都跟同事一路进行？

8．你的配偶或朋友是不是定为你很随和、超级容易相处呢？

9．在你身旁，有无某位同事让你感觉很踊跃进取？

10．你在运动的时候是不是常想改良技能，多赢告捷利？

11．当你处于压力之下的时候，你是不是仍会仔细弄清每件事的

真相，然后再作出决定？

12．在旅行之前，你是不是会安排好行程表的每一个步骤，而当

计划必需改变时，会感觉不自在呢？

13．你喜欢在酒会上与人闲谈吗？

14．你是不是喜欢闷头工作从而躲避处置复杂的人际关系呢？

15．你交的朋友当中，是不是多半属于同一行业的呢？

16．当你生病卧床在家的时候，你是不是会将工作带到床上呢？

17．你平时的阅读物是不是大多数和工作相关？

18．你花在工作上的时刻是不是比同事要多呢？

19．在社交场合中，你是不是三句话不离本行呢？

20．即便在休息日里，你是不是也会烦躁不安呢？

（二）评分标准

4、八、13题答“否”得l分，答“是”不得分；其他题答“是”

得l分，答“否”不得分。

（三）得分分析

一、12～20分：外倾型性格，性格特征是：喜欢交际，有许多朋

友；渴望冒险和刺激；情绪容易冲动；乐观、随和、好动；粗心大意；

富于解决性；情绪不易控制。

二、0～9分：内倾型性格，性格特征是：喜欢安静；富于内省；

不好交际；除亲密朋友之外，对一般人维持距离；不喜欢刺激；做事

有计划，生活有规律；很少有解决性；情绪容易控制。

3、10～11分：介于外倾型和内倾型二者之间，属于中间型性格。

外倾型性格较之内倾型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，

对压力的心理经受能力也差一些。

二、不同性格类型的工作减压方式

所谓的性格压力是指由于性格缺点的原因形成与生活和社会环

境的摩擦而出现的压力。由于性格类型的不同，形成的性格压力则

有所不同，所采用的减压方式也不尽相同。

（一）外倾型性格

外倾型性格的收费员工在收费工作进程中对压力更敏感，极

易出现生气、急躁、焦虑和紧张的心理状态。针对该性格主要出现的

心理状况，适用收费现场工作的心理减压方式具体有以下几种：

心

使用方法

理压力

1、高度理智。在工作中被司乘人员激怒后或十分烦

恼时，主要靠高度的理智来克制怒气暴发，可在心中默默背

诵名言“忍得一肚之气，能解百愁之忧”、“将相和、万事

休”、“君子动口不动手”等等。