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卡尔顿酒店管理公司的全面质量管理(本科)--第1页
卡尔顿酒店管理公司的全面质量管理(本科)
Title1:OverviewofCarltonHotelManagementCompanysTotal
QualityManagement
CarltonHotelManagementCompanyisaleadingplayerinthe
hospitalityindustry,knownforitsinternationalstandardsof
serviceandquality.Thispaperprovidesanoverviewofthe
companysTotalQualityManagement(TQM)strategy,including
keyprinciplesandpractices,andthebenefitsithasbroughttothe
organization.
TheTQMapproachofCarltonHotelisbasedonthephilosophyof
continuousimprovement,involvingallstakeholdersinthe
organization.Thekeyprinciplesfollowedbythecompanyinclude
customerfocus,employeeinvolvement,processimprovement,
data-drivendecisionmaking,andleadershipcommitment.The
companyhasimplementedvariousTQMpracticessuchas
employeetraininganddevelopment,performancemeasurement,
customerfeedback,andbenchmarking.
TheimplementationofTQMhasresultedinseveralbenefitsfor
CarltonHotel.Ithasimprovedcustomersatisfactionandloyalty,
leadingtoincreasedrevenueandprofitability.TQMhasalsoledto
higheremployeesatisfactionandretention,improvedoperational
efficiency,andreducedcosts.Thecompanyhasgaineda
competitiveadvantageinthemarketduetoitsTQMpractices.
Inconclusion,theTQMapproachofCarltonHotelManagement
Companyhasbeeninstrumentalinimprovingtheoverall
performanceoftheorganization.Thecompanyscommitmentto
卡尔顿酒店管理公司的全面质量管理(本科)--第1页
卡尔顿酒店管理公司的全面质量管理(本科)--第2页
continuousimprovementandemployeeinvolvementhasresulted
inbettercustomersatisfaction,increasedrevenue,andimproved
operationalefficiency.
Title2:CustomerFocusinCarltonHotelManage
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