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运维人员管理规章制度范本

为维护公司系统顺利运行，加强对运维人员的有效管理，制定相

应的管理制度是必须的。今天小编为你整理了管理运维人员的制度内

容，希望对大家有帮助!

运维人员管理制度范本篇一

1.管理目的

项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.

2.运维人员要求

乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲

方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该

岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对

外。

2.1运维人员资源要求.

乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现

场，不超过5路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处

于能接通状态.

2.2人员技术要求.

按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有

从业经验一年以上.

2.3运维人员考勤要求

要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受

国家法定假日.

2.4运维人员的考核

每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的

稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.

3.项目运维双方接口

甲方管理接口人:

许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:135****1203，邮箱：

甲方客服专员:

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4.客户关系处理要求

1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配

合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做

好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合

理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容

主动巡检要求:

1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人

邮箱，抄送给甲方客户专员.

2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口

人邮箱，抄送给甲方客户专员.

3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告

到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

故障处理：

维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电

话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。

4.客户回访

1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结

果,作为考核的一部分。

2.甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管

理人员。

运维人员管理制度范本篇二

一.驻场人员守则

1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行