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培训效果评估方法的应用研究

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摘?要：随着知识经济的到来，人力资源逐渐成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业培训发挥着越来越重要的作用，成为企业发展的战略要求。然而，很多企业只重视培训，却忽视了培训的效果评估，从而导致培训没有达到预期效果。

本文以培训效果评估方法为研究对象，探讨培训效果评估方法在企业中的应用情况。在介绍培训效果评估方法的基础上，阐述了培训效果评估模型，并根据评估方法在企业中的应用情况，提出一些促进企业培训评估的对策。

关键词：企业培训;培训效果评估;评估方法;评估模型

为促进企业战略目标的实施，系统、有序地开展企业的培训工作，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，建立规范化的培训体系，打造可持续的学习型组织，使得培训工作能够有效促进企业经营战略目标的实现。现今我国大部分企业都较为重视培训资金的投入和如何改善培训的方式方法，但是很多企业并没有做好培训后的评估工作，或者说培训评估做得不够全面，针对我国大多数企业的培训现状，结合A企业为例，发现A企业存在这些问题：没有建立完善的培训效果评估体系;对培训效果测评方法相对比较单一;培训评估仅停留在培训过后的一个简单的考试或者是培训后的一个问卷调查填写。

A企业培训效果评估的主要问题：一是随着企业发展的队伍不断壮大，企业已经认识到培训的重要性，但是培训评估做得不够好，或者不知道如何着手进行评估;二是企业培训评估做得不够全面，多数的培训评估仅对培训课程中所讲授的知识和技能进行考核，并没有深入到培训学员工作行为和工作态度的转变、工作绩效的改善、能力的提升以及为企业带来的效益上来，评估工作只是停留在最初的层面;三是企业培训活动的评估方法缺乏公平性。这些都不利于对培训的效果进行有效的分析，更不便于下一步培训工作的开展。

通过培训效果评估，培训师可以了解到自身所传递的培训理念是否符合学员的需要，是否有足够的培训技能来传递培训内容;培训的内容对学员的工作是否有指导意义。学员可以通过评估对自己有一个客观的认识，从而不断提高自己的素质和技能，事后评估还可以强化培训项目中所传授的知识要点，能够学以致用。

本文通過对A企业培训评估方法的应用研究，针对A企业评估方法应用中存在的问题，提出相对应的方案和对策，以期提高企业培训评估方法的应用水平，完善企业的培训体系和制度。

一、A企业培训效果评估方法的应用状态

柯氏模型是培训效果评估领域中影响最为广泛最为有名的评估方法。该方法反映培训效果的内容分别为反应、学习、行为和结果四个方面，也就是所谓的四个层次。不同的层次说明了不同的但是又比较重要的关于培训效果的问题，如果企业人力资源工作者做得比较全面的话，应该从四个层次对学员的学习效果分别进行评估。

第一个层次评估的是受训员工的反应。受训员工参加培训后会对培训课程、培训师、培训组织及环境等形成自己的一系列感受等反应，包括他们在培训中学到的知识和技能能否用于实际的工作中，收益如何等，他们的这些反应可以作为评估培训效果的根据。

第二个层次评估的是受训员工的学习，是指在培训开发结束后对受训员工进行相关培训内容的测试，根据笔试情况来反映他们在培训中对学到的知识和技能的掌握程度，或者在培训后让受训员工填写调查问卷，根据填写的调查问卷内容来判断他们在培训中学习和掌握相关知识和技能的程度。评估受训人员培训后，是否掌握了知识和技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。受训员工在培训中所学知识和掌握技能的程度，是评估培训效果的重要标准。

第三个层次评估的是受训员工的行为，是在学员参加培训后，观察他们的工作行为和工作方式是否发生了变化，也就是他们是否将在培训中所学到的相关知识和技能运用到了实际的工作中。由于对培训知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后才能体现，因此，一段时间后直接领导可采用观察日常工作法，或由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容。通过考核若没有实践，要求受训人员提出改进方法继续实践，反复应用，通过不断地行动和总结，实现培训效果。

第四个层次评估的是培训的结果，用来反映培训是否对企业的绩效有所贡献。但是，评估这个层次的难度是这四个层次中最大的，因为企业的绩效会受到很多因素的影响，很难从绩效的提高中剥离出有多少是由培训带来的，哪些结果与要评估的课程有关系。

柯氏评估模型在企业培训实践中应用最广泛，该模型比较简洁明了，特别容易理解。因此，A企业在培训效果评估中也应用了柯氏评估模型，但是目前的评估只是停留在第一层次的评估，第二个层次的评估比较少，企业应用了问卷调查法和部分培训的笔试法，其他方法几乎没有用到。

二、A企业在培训评估方法应用中存在的问题

（一）企业开展培训效果评估活动的层次偏低

A企业在培训之后进