2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文（2篇）.docx

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2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文

为应对老年客户群体较多且存折业务频繁的情况，我们已常规性地对大厅人员进行调度，确保能及时引导客户使用自助设备进行账户查询和管理，同时协助持卡客户在自助设备上办理业务，以此实现客户流量的有效分流，减轻柜面工作压力。

在客流量高峰期，我会明确地指示：“请____客户前往____号柜台办理业务”，以此分配客户，避免空闲号码占用服务时间，维持营业厅内高效的工作秩序。因为良好的营业秩序是识别并接触目标客户，推广理财产品，以及将客户转介给客户经理，实现服务与营销一体化的关键。

对于零钞业务，我们已发布公告，采取专门时间、专门柜台处理的方式，专门处理此类业务，显著降低了大厅的工作压力。鉴于我行设备老化问题常引起客户不满，我们已实施每日定点设备检查和维护，确保问题早发现、早解决，将设备问题对客户的影响降至最低。

作为大堂经理，不仅要精通本行的业务和产品，更需具备市场洞察力，以赢得竞争。今年元月的一天，营业厅内人潮涌动，众多客户咨询理财产品、转存、取款，我忙得不可开交。当时，保安引导了一位对理财产品感兴趣的客户，我简要介绍了我行的新股随心打及得利宝七彩系列，但客户表示更倾向于建设银行的产品。尽管当时我被其他客户包围，但我仍抓住机会向客户了解建设银行的吸引力，从而能更好地向客户推荐我们的产品。

在工作中，我们银行员工应具备高尚的职业道德，忠诚于银行，维护国家、银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。在服务礼仪上，要表现出热情、专业和规范，同时，要具备处理突发事件的机智。今年夏天，我们成功地处理了一位在营业厅内突发不适的退休老干部的事件，展现了我们的应急处理能力和人文关怀。

此外，我还注重提升协调能力，鉴于我行缺乏客户经理和大堂迎宾员，我努力调动三方人员和保安的工作积极性，增强团队凝聚力。对待驻点人员，我们视他们为团队的一部分，推荐优质客户，尊重并关心他们，为他们创造良好的工作环境，实现共赢。

为了提升服务质量和专业水平，我参加了保险和基金从业资格考试，以及分行组织的服务规范培训和演练，并取得了显著的进步。未来，我将继续提高工作质量和客户服务艺术，以更高效、更专业的方式满足客户的需求。

回顾过去一年，我在大堂经理的岗位上虽取得了一些成绩，但也存在不足。在第三季度的神秘人检查中，我行表现不佳，但经过深入反思和改进，我们在第四季度得到了分行的肯定。我相信，只有不断努力，才能收获成功。面对即将来临的搬迁工作，我建议分行保留自助设备服务区，以减少客户流失。

新的一年，我将以更高的标准要求自己，提升专业技能，以全新的姿态为客户提供更优质的服务，为分行的繁荣贡献力量。

2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文（二）

在上半年度，本支行严格遵循行长在年初工作会议上的指导精神，秉持建设性原则，以打造特色信贷业务银行为愿景，遵循分行领导和相关部室的指示，我们紧密围绕工作主题，积极开拓市场提升业绩，同时强化风险防控确保安全。各项任务指标的推进工作取得了显著成效，已全部完成预设目标。

一、截至____月末，主要经营指标完成情况如下：

1.贷款余额达到亿元，较年初增长亿元，增长率达%，超额完成计划增量的%。累计发放贷款笔，贷款投放总额达亿元，实现利息收入亿元，完成同期计划的%。

2.贷款日均余额为亿元，较年初增加亿元，完成同期计划的%。

3.各项中间业务收入共计____万元，其中财务顾问费____万元，其他手续费收入____万元。

4.办理银行承兑汇票____笔，金额____万元，其中____%保证金银承____笔，金额____万元。

5.客户数量达到____户，较年初增长____户，完成客户拓展计划的%。

二、业务开展情况分析：

1.贷款投放行业分布：依据今年金融业务营销指导意见，贷款投放重点为贷款。具体为批零行业投放贷款笔，金额亿元；制造业笔，金额亿元；其他行业笔，金额亿元。

2.贷款产品结构：累计投放贷款亿元，其中贷款亿元，占比%；贷款亿元，占比%；贷款亿元，占比%；贷款亿元，占比%。

3.贷款担保方式：抵押担保贷款亿元，占比%；保证担保贷款亿元，占比%；信用贷款亿元，占比%。

三、主要工作措施：

1.明确市场定位，坚持创新发展：坚持以平台等为信贷业务发展导向，集中优势争取优质客户，巩固既有市场优势，同时发展新产品推广。对进行了重点营销，成功营销贷款笔，金额合计____万元。

2.明确责任分工，构建管控模式：重新配置信贷从业人员，建立风险管控模式，确保相互协助、相互推动、相互制约，为信贷业务发展提供组织保障。

3.规范业务流程，防范操作风险：梳理信贷业务操作流程，规范每个环节，严格按照总行流程办理业务。同时，对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行全面自查。