阿里云客服职能岗+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服入门考试双十一阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

2.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?

A、3个

B、4个

C、1个

D、2个

正确答案:D

4.请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

5.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、错误

B、正确

正确答案:A

6.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的

A、买方向卖方银行

B、卖方直接向买方

C、卖方向买方银行

D、卖方向买方货代

正确答案:B

8.请问您参与课程认证的原因是？

A、我想报名语音专项客服岗位

B、一直报名不成功，想试试看能不能成功

正确答案:A

9.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

10.请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？

A、影响

B、不影响

正确答案:B

11.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B、是的，每个职能岗都有其福利保障

正确答案:B

12.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B、不会对店铺正常经营产生影响

正确答案:B

13.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、有哪些信誉好的足球投注网站工具

正确答案:B

14.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细

的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

15.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.装修旺铺种类有几种？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:C

17.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

18.请问专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

19.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别

A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直

接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系

B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的

正确答案:A

二、多项选择

1.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B、账户名长度在5-25个字节

C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

正确答案:A、B、C、D

2.以下哪些属于猫超的服务？

A、满88包邮

B、退货免运费

C、送货上门

D、0秒退

E、一站式购齐

正确答案:C、D、E

3.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？

A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长

B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务

知识储备更加丰富

C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能

正确答案:A、B、C

4.淘宝页面有以下哪些有哪些信誉好的足球投注网站排序？

A、销量有哪些信誉好的足球投注网站

B、价格有哪些信誉好的足球投注网站